Cadastro de revendedora aprovado, mas pedido de kit inicial não registrado e valor alterado.
Respondida
Macaé - RJ
19/08/2025 às 11:36
ID: 224865757
Olá,
Realizei meu cadastro para ser revendedora e ele foi aprovado com sucesso. No dia 08/08/2025, recebi uma mensagem via WhatsApp com os próximos passos para ativação, incluindo a escolha do kit necessário para validar o cadastro.
Escolhi o kit no valor de R$ 225,81, preenchi todos os dados corretamente (endereço e forma de pagamento) e recebi a confirmação de que o pedido estava sendo preparado. Após 9 dias sem qualquer atualização ou entrega, entrei em contato novamente para verificar o andamento e, para minha surpresa, não havia nenhum pedido registrado em meu nome.
Fui orientada a refazer o atendimento com outro assistente, escolhi novamente o mesmo kit e aí veio mais uma surpresa: o valor já não era o mesmo.
Deixo aqui registrada minha insatisfação com a falta de organização e transparência. Me senti enganada e desrespeitada como cliente.
Prints estão anexados como comprovação.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 16:13
Olá, Naiana. Boa tarde!
Agradecemos o seu contato e a sua mensagem, ela é muito importante para nós. Entendemos a sua preocupação com o pedido e a diferença de valores, e estamos aqui para te ajudar.
Analisamos o seu caso e, de fato, a confirmação do pedido não foi registrada. Verificamos que a diferença no valor aconteceu por conta da virada de ciclo, que altera o preço dos produtos.
Para que você possa continuar sua jornada com a gente, e como um pequeno gesto de carinho, concedemos um desconto de R$ 50,00 na sua próxima compra! Esse desconto já está ativo e pronto para uso em seu cadastro.
Ficamos muito felizes em te ajudar e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade que você tenha. Conte com a gente!
Se precisar de algo mais, nossa Central de Atendimento ao Revendedor está à disposição:
Link de avaliação: https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/responder-avaliar-reclamacao/224865757
WhatsApp: 41 98735-7095
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e sábado, das 9h às 18h.
Telefone: 0800 729 9050
Horário de atendimento: Segunda a sábado, das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Rosangela - Central de Atendimento ao Revendedor.