O Boticário

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Salvador - BA

15/01/2025 às 17:51

ID: 207344569

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Me chamo Ana Alice da Luz Costa, e venho relatar a dificuldade que estou enfrentando para atualizar o endereço no cadastro de revendedora da Boticário.
Há algum tempo, realizei o cadastro para ser revendedora, mas não obtive resposta e, com o passar do tempo, deixei de lado. Em novembro do ano passado, tentei realizar uma nova solicitação e, para minha surpresa, fui informada de que já possuía um cadastro ativo, mas bloqueado, pois nunca tive acesso a ele. Consegui atualizar o telefone, mas não o endereço.
Ao entrar em contato com a central da Boticário via WhatsApp*******, conversei com as atendentes Thais e Grazyellem. Contudo, o atendimento foi inconsistente e muito demorado. Elas me informaram que seria necessário ir até uma loja de revenda próxima à minha residência para fazer a alteração de endereço, já que o sistema não permite realizar o procedimento online.
Fui até a loja no shopping em Pernambuco, onde as atendentes, muito simpáticas, tentaram me ajudar, mas o sistema não permitiu a mudança. O sistema indicava que a alteração só poderia ser feita na loja de revenda em Salvador. Tentamos entrar em contato com o número disponibilizado no sistema da Boticário, mas o número não existia.
Decidi buscar contato com a loja de revenda em Salvador (Calçada) pelo Instagram, assim como a loja de Cajazeiras. Após muita insistência, ambas responderam e ficaram de me retornar, mas isso nunca aconteceu.
Pedi a uma amiga para ir pessoalmente à loja em Salvador buscar informações. Disseram a ela que era necessário uma declaração e uma cópia da identidade. Não forneceram nenhum documento formal para isso. Mesmo assim, fiz a declaração e enviei pela minha amiga. Quando ela chegou à loja, informaram que a declaração precisava ser autenticada em cartório e que o modelo deveria ser fornecido por eles.
Diante de tantas dificuldades, decidi sair de Pernambuco e ir pessoalmente a Salvador para resolver a situação. Ontem, estive na loja e conversei com Ana Cláudia, que anotou meu telefone e o código do meu cadastro, dizendo que deixaria tudo na mesa da pessoa responsável. Porém, essa pessoa não estava presente porque estava doente, e apenas ela pode realizar esse procedimento.
Mais tarde, percebi que Ana Cláudia não anotou o novo endereço. Resolvi falar com outra atendente, Laura, que estava no atendimento. Expliquei a situação, e ela insistiu que eu poderia fazer a alteração pelo aplicativo. De fato, consegui solicitar a mudança, mas o aplicativo informa que o prazo para avaliação é de 24 a 48 horas.
Hoje, após 24 horas, fui verificar o status e vi que a alteração foi recusada, com a justificativa de que o procedimento deve ser feito na loja física. Entrei em contato com Luana, que havia me passado seu contato, mas até o momento não obtive retorno dela nem de Ana Paula.
Quero saber da empresa, através do Reclame Aqui, como faço para realizar essa alteração de fato, já que preciso retornar para Pernambuco na segunda-feira e resolver essa situação antes disso.
A postura da loja de revendedora da Boticário em dificultar um procedimento simples como esse é frustrante e inaceitável, além dos gastos financeiros que já tive. Espero uma solução definitiva.