Prazos de entrega
Em réplica
São Paulo - SP
21/10/2024 às 19:55
ID: 200188045
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão é a primeira vez que o espaço Revendedor O Boticário de Sorocaba atrasa na entrega dos meus pedidos. Isso causa insatisfação ao cliente final, pois nenhum cliente não quer receber seu pedido cinco a sete dias uteis após tê-lo realizado. Esse cliente com certeza seguirá para comprar no varejo. Sem contar na insatisfação causada entre o revendedor e o cliente, que promete a entrega conforme o prazo estabelecido pelo aplicativo de revenda, conforme imagem anexa. Por exemplo, o aplicativo está informando que a entrega está prevista para o dia 18/10/*******, e eu prometo a entrega para o meu cliente no máximo no dia 19. Isso não está acontecendo. As supervisoras do espaço revendedor sempre têm uma desculpa, dizendo que estão com alta demanda de kits de Natal, e estão estendendo os prazos de entrega dos pedidos para serem entregues nas residências dos revendedores. Elas indicam que o revendedor vá até o espaço buscar seus pedidos, o que acaba sendo inviável, pois o revendedor deve custear gastos com Uber ou combustível próprio. Esses custos acabam saindo dos seus lucros, tornando a revenda inviável. Por exemplo, neste último pedido, tive itens excluídos por falta de estoque no momento da separação. Se tivesse sido atendido no prazo, eu entregaria todos os produtos ao meu cliente. Além disso, temos que ficar dando desculpas sobre o atraso na entrega. O cliente que compra quer receber logo, pois, como mencionei, se for para esperar 7 dias úteis para receber, ele vai até o varejo, compra e pega na hora.
Estou me sentindo muito prejudicado com estes atrasos e mais ainda perdendo cliente pela demora na entrega dos pedidos.
Acredito que uma grande empresa como a Boticário deve se preparar para altas demandas como natal , nao deixar se prejudicar os revendedores e clientes com atrasos.
Estou tendo muitas insatisfações com relacionamento com minha supervisora de campo que nao consegue me trazer retorno de minhas demandas quanto a atrasos, so desculpas o que nao resolve meus problemas.
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Resposta da empresa
22/10/2024 às 16:21
Olá, Sandro! Tudo bem?
Me chamo Adriana e sou responsável por cuidar do seu caso aqui no Reclame Aqui. Estou aqui para te ajudar da melhor forma possível!
Entendemos completamente a sua situação e, por isso, já direcionamos seu caso para a franquia responsável. Assim que tivermos novidades, avisaremos você por aqui, ok?
O prazo para a solução é de até 7 dias úteis. Enquanto isso, fique tranquila, pois acompanharemos tudo de perto por aqui.
Para que possamos ter certeza de que tudo se resolveu da melhor forma, pedimos que a avaliação desta manifestação seja feita somente após a resolução do problema, tudo bem?
Se por acaso o prazo de 7 dias passar e sua solicitação ainda estiver pendente, é só nos avisar por aqui mesmo!
Permanecemos a disposição,
Um abraço, Central de Atendimento ao Revendedor ✨
LEMBRE-SE: Evite compartilhar dados pessoais por aqui, como CPF, endereço completo e informações de pagamento, para garantir sua segurança.
Réplica da empresa
27/10/2024 às 18:48
Olá, Sandro! Tudo bem?
Te enviei uma mensagem privada com algumas informações que você precisa.
Qualquer dúvida, fico à disposição para ajudar! Conte comigo. 😊
Tenha um ótimo dia,
Adriana Central de Atendimento
Réplica do consumidor
27/10/2024 às 20:51
Problema não resolvido falta de envio de brindes prometidos
Réplica da empresa
30/10/2024 às 18:00
Olá, Sandro! Tudo bem? 😊
Espero que esteja tudo bem!
Agradeço seu contato! Já estou em contato com o Espaço Revendedor para entender o que houve com o envio dos seus brindes e encontrar uma solução rápida para você.
Mantenho você informado sobre o andamento, ok?
Atenciosamente,
Adriana - Central de Atendimento ao Revendedor.
Réplica da empresa
05/11/2024 às 11:31
Olá, Sandro Tudo bem? 😊
Espero que esteja tudo bem por aí!
Estou acompanhando a sua solicitação no Reclame Aqui e queria saber se deu tudo certo. Gostaríamos de saber se a situação foi resolvida e se você está satisfeita com a solução apresentada. 💜💚
Sua opinião é muito importante para que possamos aprimorar nossos serviços e garantir que você tenha sempre a melhor experiência possível conosco. 🙏
Aguardamos ansiosamente o seu retorno!
Um abraço,
Adriana Central de Atendimento ao Revendedor.