O Boticário

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

30/05/2025 às 17:18

ID: 218447905

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Tive alguns problemas pessoais e por conta disso fiquei um tempo sem conseguir comparecer na matriz onde sempre retiro minhas encomendas!
Juntei uma quantia de pontos e hoje quando fui reativar o meu cadastro através do app resolvi que varia o resgate de pontos. Até aí tudo ok. Demorou uns minutos pra atualizar algumas trocas mas por fiz uma grande maioria estava visível. O resgate esvazia o carrinho sempre que você troca a relevância da busca por produtos. Quando percebi como funcionava fui escolhendo os produtos de meu interesse e incluindo um ou dois por relevância de pontos. No fim simplismente sumiram mais de 6 mil pontos, por que não aparece todos os produtos resgatado, já confirmei o que falta tem na loja mas não aparece ali nos resgates e os pontos tb sumiram! Falei com o supervisor a respeito queria um detalhamento como extrato de compras o saldo que eu tinha menos o saldo que eu resgatei. Em produtos e ele disse q não tem como saber ver os meus resgates calculados apenas os produtos disponíveis pra retirada. A loja e o que sumiu tem q esperar ver se volta o saldo de pontos. Resumindo o que resgatei por último não aparece nos meus resgates mas consumiu meus pontos!
Não aparece um extrato da pontuação de cada produto.
Não aparece nem uma informação da pontuação que havia antes. Não aparece a pontuação de cada produto após feito a troca não existe nem um tipo de cálculo extrato nada! Simplesmente perdi 6 mil pontos que levei meses juntando.