Solicitação de revisão e negociação de dívida com O Boticário devido a dificuldades financeiras e de revenda.
Em réplica
São Paulo - SP
25/09/2025 às 11:34
ID: 227794003
Solicito revisão e negociação justa de dívida oriunda de revenda de produtos
Mensagem:
Venho, por meio desta, solicitar uma análise detalhada e uma proposta de negociação mais justa referente à dívida com O Boticário. Seguem os pontos principais:
1.Origem da dívida:
A dívida original, no valor de R$ 413,48, foi gerada a partir da aquisição de produtos para revenda.
Devido a fatores financeiros e dificuldades na revenda, não obtive o retorno esperado, o que comprometeu minha capacidade de pagamento.
2.Situação atual:
O valor total da dívida foi atualizado para R$ 1.000,34, representando um acréscimo de mais de 140% sobre o valor inicial.
No Serasa existe uma proposta de R$ 223,97, porém, diante da minha atual realidade financeira e de outras contas essenciais, esse valor ainda é inviável para pagamento à vista.
3.Solicitação:
Reitero que não houve má-fé da minha parte, mas sim impossibilidade financeira e dificuldade na revenda.
Solicito a revisão do valor, com possibilidade de redução significativa e/ou parcelamento acessível, para que eu possa quitar a dívida sem comprometer minha subsistência.
4.Providências futuras:
Caso não haja uma proposta condizente com minha realidade financeira, estarei formalizando reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, a fim de evitar cobranças abusivas e buscar uma mediação justa.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 09:23
Olá, Isabela ! Bom dia. ☀️
Sua busca por um acordo justo é muito importante para nós!
Para que você consiga um acordo mais justo e acessível, reforço o caminho que indicamos por mensagem privada, pois somos especialistas em encontrar soluções personalizadas para você voltar a vender muito.
Você pode renegociar sua dívida diretamente através deles:
Telefone Regulariza Boticário e WhatsApp: 0800 745 0000
Portal Regulariza Grupo Boticário: https://regularizagrupoboticario.com.br
Negocia Fácil: boticario.negociafacil.com.br
Serasa Limpa Nome: Portal/App
O Boticário Negocia: www.oboticarionegocia.com.br
Informação sobre Regularização (Serasa)
Sobre a retirada do seu nome dos órgãos de proteção ao crédito (Serasa) após o pagamento do acordo, o prazo para a regularização é de 8 dias úteis.
Esperamos que através desses canais você encontre a melhor proposta!
Atenciosamente,
Se houver qualquer outra questão ou se precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar.?
WhatsApp: 4198735-7095
Telefone : 0800 729 9050
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 09h às 20h, e aos sábados, das 09h às 16h
Antes de finalizar, posso te pedir uma gentileza?
Se puder realizar a avaliação do meu atendimento, ficaria super feliz! É só clicar no link abaixo ou avaliar diretamente pelo site ou app do Reclame Aqui.
Link: https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/responder-avaliar-reclamacao/ 227794003
Atenciosamente,
Tamara - Central de Atendimento ao Revendedor.
Réplica do consumidor
29/09/2025 às 16:41
Olá, Tamara.
Já manifestei diversas vezes meu interesse em quitar a dívida, mas as propostas apresentadas continuam inviáveis para minha realidade financeira. Tenho tentado resolver essa situação de forma amigável, mas percebo que não há disposição da empresa em oferecer condições acessíveis.
Caso não haja uma proposta justa e adequada ao meu orçamento, informo que irei recorrer ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, pois entendo que é direito do cliente buscar uma negociação viável, sem ser obrigado a aceitar condições abusivas.
Aguardo um retorno com uma solução definitiva.
Atenciosamente,
Isabela Lopes
Réplica da empresa
23/02/2026 às 10:20
Olá! Isabela, Bom dia!🌞🌼
Me chamo Letícia, e faço parte da Central de Atendimento ao Revendedor aqui no Grupo Boticário.
Fiz uma análise bem detalhada em nosso sistema agora mesmo e gostaria de compartilhar uma informação importante: no momento, não constam boletos em aberto ou débitos pendentes diretamente com O Boticário.
O que pode estar acontecendo é que, após um período, algumas dívidas são transferidas para empresas parceiras de cobrança ou o sistema do Serasa pode estar com uma informação desatualizada. Para que eu possa te ajudar a entender de onde vem esse valor e te ajudar a chegar em uma negociação que caiba no seu bolso, você poderia me enviar um print ou foto da tela do Serasa onde aparece essa oferta?
Com esses dados em mãos, vou verificar quem é o responsável atual por esse débito para que possamos mediar uma proposta bem mais acessível e condizente com a sua realidade. Queremos muito te ajudar a resolver isso da melhor forma possível! ✨
Sigo à sua inteira disposição e aguardo seu retorno.
Antes de finalizar, posso te fazer um pedido especial referente ao meu atendimento? 🙂
Ficarei imensamente grata se puder realizar a avaliação do meu atendimento na solução do seu caso. É só clicar no link abaixo ou avaliar diretamente pelo site, ou app do Reclame Aqui.
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Se houver qualquer outra questão ou se precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar.🤝
Estamos sempre disponíveis em nossos canais de atendimento:
Telefone: 0800 729 9050 📞 Horário de atendimento: Seg. á sex., 8h às 20h, sáb., 9h às 16h.
WhatsApp: (41) 98735-7095 📱 Horário de atendimento: Seg. á sex., 8h às 20h, sáb., 9h às 16h.
Um abraço!
Atenciosamente,
Letícia 💚💜 - Central de Atendimento ao Revendedor.