Venda de serviço inexistente e ausência de suporte pós-venda
Não respondida
Umuarama - PR
27/12/2025 às 14:02
ID: 235979137
Contratei, por meio da MIVI Turismo, uma viagem para Natal no período de 07 a 11 de Dezembro, com hospedagem no hotel Ocean Palace.
No momento da contratação, eu estava em dúvida entre os dois hotéis da mesma rede e fui expressamente informada pela vendedora da MIVI de que a única diferença entre o Ocean Palace e o Costeira Palace seria o serviço de praia. Diante dessa informação, optei pelo hotel mais caro, pagando aproximadamente R$ 2.000 a R$ 3.000 a mais, justamente para ter serviço de praia, que foi o fator decisivo da compra.
Ao chegar ao hotel, não havia serviço de praia. Apesar de existirem cadeiras e mesas na areia, não havia atendimento algum: para pegar bebidas, inclusive água, era necessário sair da praia e subir até as áreas internas do hotel.
Entrei em contato com a recepção do hotel, que informou verbalmente que o bar da praia estava em reforma, motivo pelo qual o serviço não estava sendo prestado. Essa informação nunca foi comunicada previamente, nem no momento da venda, nem antes da viagem. Após esse contato inicial, não obtive mais respostas do hotel via WhatsApp, apenas informações verbais no local.
Durante a viagem, entrei em contato diversas vezes com o hotel sem resposta, e com a Mivi turismo que informou estar em tratativa com o hotel. No entanto, a viagem terminou e até o momento não recebi nenhuma resposta, solução, reembolso ou posicionamento formal, nem da MIVI nem do Ocean Palace.
Ressalto que paguei um valor significativamente maior por um serviço que simplesmente não existiu, caracterizando falha na prestação do serviço e informação incorreta no momento da venda, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O hotel tinha conhecimento da reforma do bar da praia e, ainda assim, comercializou diárias sem informar previamente a indisponibilidade do serviço de praia.
Diante disso, solicito:
Posicionamento formal do Ocean Palace sobre a venda de um serviço inexistente
Ressarcimento proporcional ou integral da diferença paga, uma vez que o principal diferencial contratado não foi entregue
Explicação clara sobre a ausência de comunicação prévia ao consumidor
Aguardo retorno e solução