Cliente não conseguiu participar de sorteio em live após realizar compra, e atendimento não resolve o problema.
Não respondida
Nova Andradina - MS
31/08/2026 às 10:37
ID: 256880365
Venho registrar mais uma experiência frustrante com a Oceane.
Ontem, durante uma live da loja, foi realizado um sorteio que eles chamam de recompensa. Para participar, era necessário realizar uma compra durante a live. Eu efetuei a compra justamente para poder participar, com o pagamento realizado às 13h19, e tenho o comprovante que comprova o horário.
Porém, quando tentei participar da recompensa, o sistema não reconheceu a minha compra. Ao clicar para participar, aparecia como se eu ainda não tivesse realizado nenhuma compra.
Tenho também uma gravação de tela mostrando que o sorteio ficou disponível até aproximadamente 13h22 e eu comentando na live pra ver se eles me ajudavam. Ou seja, minha compra foi realizada dentro do período da live e antes do encerramento da recompensa, mas mesmo assim não consegui participar.
E o problema não termina aí.
Estou tentando resolver a situação pelo TikTok Shopping, mas o atendimento está sendo extremamente frustrante. A pessoa que está me respondendo simplesmente não parece compreender o que estou relatando. Estou explicando que o problema é relacionado à recompensa da live e ao fato de a compra não ter sido reconhecida para participação, mas recebo respostas falando sobre prazo de entrega, entrega do pedido e outras questões que não têm absolutamente nada a ver com o que estou perguntando.
Tenho também gravações de tela dessas conversas, que mostram claramente o que estou relatando e as respostas que estou recebendo.
Se fosse um problema isolado, até poderia entender. O que torna tudo ainda mais frustrante é que não é a primeira vez que tenho problemas com a Oceane. Já tive problemas anteriormente com:
* a mini geladeira;
* a paleta de sombras To Go;
* e agora, novamente, com a recompensa da live.
É muito desgastante continuar tendo problemas diferentes e, quando procuro atendimento para tentar resolver, ainda receber respostas que não correspondem ao problema apresentado.
Dessa vez, eu realizei uma compra especificamente para poder participar da recompensa, dentro do período da live, e tenho provas do horário do pagamento, da duração do sorteio e das conversas com o atendimento.
Tenho comprovante de pagamento e gravações de tela que comprovam toda a situação.
Gostaria de uma solução concreta e de um posicionamento da Oceane. Não quero respostas genéricas sobre entrega ou prazo, porque esse não é o problema relatado
Quero que analisem o ocorrido e expliquem por que uma compra realizada às 13h19 não foi reconhecida para participação em uma recompensa que ficou disponível até aproximadamente 13h22.