Demora excessiva e falta de informação sobre devolução de produto avariado
Em réplica
Boa Vista - RR
11/04/2026 às 19:30
ID: 245808993
Fiz uma compra no site de diversos produtos, um deles (blush de 60 reais) chegou com avaria, e enviei email solicitando reembolso ou devolução no dia 22 DE JANEIRO DE 2026. Fiz a postagem pelo Correios no dia 10/02 (data limite para envio) de acordo com os dados e instruções enviadas, e recebi o retorno do meu protocolo de número ***** no dia 22 de fevereiro. Desde então enviei e-mails e mais e-mail sobre quando seria enviado o produto novamente para mim, e só recebi alguma informação no dia 03 de março dizendo Verificamos que o produto esta em devolução ao nosso estoque. Assim que ocorrer a entrega e analise pelo setor de qualidade seguiremos com a tratativa. Não recebi nenhuma informação a mais, não aparece mais no meu app pra acompanhar o pedido, não foi enviado nenhum status da devolução do produto mesmo depois de solicitar. JÁ TEM DOIS MESES. Quero reembolso ou a devolução já.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 10:55
Olá, Isabelle!
Tudo bem?
Lamentamos seu relato e vamos auxiliar, fique tranquila.
Enviamos um e-mail para você referente a esta solicitação e
aguardamos seu retorno o mais breve possível para seguirmos
com a tratativa.
Ficamos à disposição.
Att. Regina- Time Océane
Réplica da empresa
08/06/2026 às 12:09
Olá, Isabelle!
tudo bem?
Acompanhando sua solicitação, verificamos que demos continuidade
e finalização em sua tratativa em 13/4.
Enviamos as informações em seu e-mail.
Ficamos à disposição.
Att. Regina- Time Océane