Entrega de encomenda violada, deixada com vizinhos sem autorização e cupom não funcional.
Não respondida
Petrópolis - RJ
08/09/2026 às 14:40
ID: 258475775
A encomenda foi entregue com a caixa rasgada e aparentemente violada, além de ter sido deixada com vizinhos sem a minha autorização prévia. Isso representa uma falha grave na prestação do serviço e compromete a segurança e a integridade da entrega.
Em nenhum momento o entregador entrou em contato comigo, por ligação ou qualquer outro meio, para solicitar autorização para entregar a encomenda a terceiros. Eu estava em casa no momento da entrega. Portanto, não havia qualquer justificativa para deixar a encomenda com vizinhos sem sequer tentar tocar a minha campainha ou falar comigo.
Considero extremamente abusiva essa conduta, inclusive porque não autorizo que minhas encomendas sejam entregues a terceiros. Não quero que vizinhos sejam importunados para receber minhas compras, especialmente porque não conheço todos eles e não autorizei esse procedimento.
O fato de eu ter informado um ponto de referência para facilitar a localização do endereço não significa, em hipótese alguma, autorização para que terceiros recebam minhas encomendas. Todas as minhas entregas anteriores foram realizadas de forma adequada, e os produtos vinham protegidos com plástico-bolha. Nesta entrega, entretanto, as máscaras foram enviadas completamente desprotegidas, o que demonstra uma piora significativa na qualidade da embalagem e da entrega.
Considero a experiência extremamente insatisfatória e solicito esclarecimentos imediatos sobre o ocorrido, bem como uma solução adequada para o problema, incluindo a verificação da integridade dos produtos e das condições em que a encomenda foi entregue.
Além disso, foi disponibilizado o cupom QJQO-NUCH-PFPA-QDSO, que não funcionou. A Regina solicitou que eu testasse o cupom através do Pix e, durante esse teste, o cupom acabou sendo utilizado sem que houvesse pagamento. Como consequência, fiquei sem o benefício que me foi concedido.
Solicito, portanto, a regularização do cupom ou a emissão de um novo cupom de mesmo valor, além de uma solução para a entrega inadequada e para a violação das condições de segurança da encomenda.