Estorno não realizado e cobrança indevida após pedido não entregue
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
18/07/2026 às 14:46
ID: 254250007
Fiz um pedido no dia 10 de junho, não chegou, então pedi o estorno no atendimento. Depois de muito tempo, recebi o retorno que realmente o meu pedido não seria entregue, e que assim que fosse devolvido, o estorno seria feito e que esse processo levava cerca de 20 días.
Paguei a fatura do cartão esse mês com o valor da parcela da Oceane, pois entendi que ainda havia mais alguns dias e tolerei, porém, desde o mês passado não tenho mais nenhum retorno de quem estava me atendendo, a parcela ainda está sendo cobrada e o estorno não foi confirmado. Gostaria de saber se consigo resolver a questão por aqui ou se vou precisar encaminhar o caso para o PROCON?
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:19
Olá, Yukare!
Tudo bem?
Lamentamos seu relato e vamos auxiliar da melhor maneira possível.
Enviamos um e-mail para você com informações sobre esta solicitação
e como seguimos com a tratativa.
Poderia verificar se recebeu?
Qualquer dúvida, ficamos à disposisção através do e-mail: [email protected]
Att. Regina- Time Océane