Extravio de pedido com solicitação de cancelamento e reembolso integral devido à indisponibilidade de produtos e falta de retorno do suporte.
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 12:17
ID: 250226881
Estou registrando minha segunda reclamação porque, infelizmente, não obtive uma solução para o problema do meu pedido.
O pedido ***** foi extraviado e, após diversas tentativas de contato com o suporte, não recebi retorno adequado. Quando informaram que fariam um novo envio, fui comunicada de que vários produtos do pedido já não estavam mais disponíveis em estoque.
Diante dessa situação, não faz sentido receber apenas parte dos itens adquiridos. Por esse motivo, solicito o cancelamento integral da compra e o reembolso total do valor pago, diretamente no cartão de crédito.
Minha fatura já foi fechada e estou tendo prejuízo financeiro por um problema que não foi causado por mim. Além disso, percebo que só recebo algum retorno quando abro uma reclamação neste canal, o que torna a experiência ainda mais frustrante.
Peço, por favor, que o reembolso integral seja processado com urgência e que eu receba uma posição definitiva sobre o caso.
Aguardo uma solução.
Pedido: *****
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:10
Olá, Juliana!
Tudo bem?
Acompanhando sua tratativa através do e-mail, verificamos que
demos continuidade na solicitação de estorno.
Você poderá acompanhar as atualizações desta solcitação através
do e-mail.
Logo retornaremos com a confirmção do mesmo.
Ficamos à disposição.
Att. Regina- Time Océane