O que aconteceu
Comprei diretamente no site oficial da Océane três paletas de sombras que apresentam alterações nas sombras, com manchas e pontos esbranquiçados que aparentam possível presença de fungo/mofo.
Produtos:
* Eyeshadow Palette 24 Shades lote DS10 fabricação 11/08/2022;
* Mariana Saad 12 Shades lote E815 fabricação 09/07/2022;
* Mariana Saad 9 Shades lote M520 fabricação 08/07/2022.
Entrei em contato com a Océane, encaminhei fotos, lotes e comprovantes dos pedidos e solicitei uma solução para os produtos.
A empresa inicialmente informou que não poderia atuar porque as compras foram realizadas em 2023 e alegou que os produtos possuem validade de 1 ano após abertos.
O problema é que essa informação não corresponde ao que consta nas próprias embalagens. As paletas 24 Shades e Mariana Saad 12 Shades indicam validade de 3 anos a partir da fabricação. Apenas a 9 Shades também apresenta a indicação de 1 ano após aberta.
Além disso, a empresa também alegou que houve um rebranding/mudança da marca e dos produtos, utilizando isso como justificativa para informar que não poderia oferecer nenhuma solução para o caso. Entendo que uma mudança de identidade ou de linha da marca não deveria prejudicar o consumidor que adquiriu os produtos anteriormente diretamente da própria empresa.
Questionei a Océane sobre esses pontos e expliquei que o problema foi identificado em três paletas diferentes. Solicitei a substituição dos produtos, um voucher/crédito ou outra solução adequada.
Mesmo após os esclarecimentos, a Océane manteve a negativa e informou que não realizará substituição, não disponibilizará voucher e não oferecerá outra forma de compensação.
Além disso, após perceber o problema, encontrei outros relatos públicos de consumidores sobre presença de mofo ou alterações semelhantes em paletas de sombras da Océane. Não afirmo que exista necessariamente um problema generalizado, mas considero que esses relatos, somados ao fato de três das minhas paletas apresentarem alterações semelhantes, justificam uma avaliação mais cuidadosa da empresa.
Minha solicitação é uma solução para os produtos afetados, seja pela substituição das paletas, disponibilização de voucher/crédito ou outra forma de compensação adequada.
Possuo fotos dos produtos e lotes, comprovantes das compras realizadas diretamente no site oficial e todo o histórico de comunicação com o SAC.
Gostaria que a Océane reavaliasse o caso e apresentasse uma solução.