Pedido não entregue e devolução da mercadoria sem resolução
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
20/07/2026 às 13:03
ID: 254350453
Fiz uma compra no aplicativo (*****) no dia 03/07/2026 e simplesmente ela não chega. Já tentei entrar em contato por todas as redes sociais e não obtive resposta. Eu já havia feito uma compra antes que chegou perfeitamente, entretanto, dessa vez, ao comprar e pedir que fosse entregue no mesmo endereço, a compra não chega e já passou da data limite da entrega que seria 15/07/2026. A transportadora alega não encontrar meu endereço, sendo que eu recebi da Oceane já outros pacotes. Estou há dias tentando resolver e nada, hoje descobri que estão devolvendo a minha mercadoria, sendo que eu precisava dela. Eles também alegaram que tentariam fazer uma nova tentativa, mas não fizeram, pois eu estive em casa todos os dias, inclusive na primeira tentativa da entrega. Eu preciso de uma resposta, afinal, é o meu dinheiro e eu quero a minha mercadoria. A Oceane deve ser responsabilidade pela incompetência das transportadoras contratadas e no mínimo, caso a minha encomenda seja devolvida, haja o reembolso no valor perdido.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:25
Olá, Kariny!
Tudo bem?
Lamentamos seu relato e vamos ajudá-la da melhor forma possível.
Enviamos um e-mail para você com informações sobre seu pedido.
Aguardamos seu retorno o mais breve possível para seguirmos com
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Qualquer dúvida, estamos à disposição através do e-mail: [email protected]
Att. Regina- Time Océane