Problema com a embalagem do Cica Night Cream - tampa descolando

Question

Olá, equipe de atendimento da Océane,

Gostaria de relatar um problema estrutural com a embalagem de um produto que adquiri há aproximadamente um mês (NF.*****) (Pedido *****)

Trata-se do Cica Night Cream. O tampo da tampa está simplesmente descolando e se separando da base de rosquear, mesmo com muito pouco tempo de uso normal. Minha preocupação é que a tampa se solte por completo e eu não consiga mais vedar o produto, o que vai comprometer a qualidade e o uso do creme.

Estou enviando em anexo algumas fotos que mostram claramente a parte superior se soltando da embalagem.
Abaixo seguem os dados do produto para rastreio:
Lote: OCN0225
Validade: 02/2028

Gostaria de saber como podemos proceder para solucionar essa situação, visto que se trata de um defeito na fabricação da embalagem.

Aguardo um retorno

Accepted Answer

Pessimo atendimento, é de uma má vontade absurda, nem tentaram me ajudar na verdade. Problema na embalagem aparentemente não é um problema deles, então seria de quem? enfim, perderam uma cliente fiel, porque eu comprava bastante e agora a oceane jamais vai ver meu dinheiro de novo!

Problema com a embalagem do Cica Night Cream - tampa descolando

Consideração final do consumidor