Resolvido

Entrega errada com produtos faltantes e em excesso, sem solução da empresa.

OceanoB2B

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra na Oceano no dia 06/08 e recebi os produtos no dia 11/08. Para minha surpresa, a entrega errado, com produtos a mais e vários a menos. Abri um chamado na empresa (1862879) e fui prontamente atendido. Mandei as fotos e tudo mais que eles pediram e me retornaram que em 04 dias eles teriam a devolutiva. Nada aconteceu. Entrei em contato novamente e eles disseram que estavam agilizando a entrega dos itens faltantes, mas até agora, nada. Depois desse contato, o whatsapp deles parou de funcionar, mandei e-mail sem resposta e não tem um telefone sequer.

Quero uma solução o quanto antes

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. OceanoB2B respondeu

    09/09/2026 às 15:43

    Olá, Francisco!

    Tudo bem ?

    Lamentamos pela demora na resolução da situação e pelos transtornos ocasionados.

    Verificamos o protocolo ***** e reconhecemos que, embora o atendimento tenha sido realizado, o prazo para conclusão acabou sendo maior do que o previsto.

    Informamos que os itens pendentes foram entregues em 31/08, concluindo a tratativa do pedido.

    Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.

    Permanecemos à disposição.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Empresa demorou a resolver o problema, mas, depois de alguns dias, resolveu. O WhatsApp falha algumas vezes e não tem um telefone de atendimento, o que deixa o cliente perdido nesses casos.