Pós vendas e suporte técnico

Question

Não gostaria de estar recorrendo ao reclame aqui porém tentei por várias vezes me entender com a equipe de suporte técnico mas não foi possível, quando adquiri a plataforma da octadesk a vendedora prometeu que todos meus problemas acabariam e está sendo bem diferente tenho todos os dias problemas rsrsrsr, pedi para o suporte um email para eu poder explicar minhas necessidades e não me passaram, pedi para fazer um Meet vídeochamada e não fui atendido, na minha última tentativa pedi para falar com a vendedora que me apresentou a plataforma e também não fui atendido, meu faturamento caiu após a aquisição do octadesk, mas não sei se está sendo por conta das configurações que eu fiz porque o suporte não me ajuda, não tem um pós vendas que se preocupa em saber como está a usabilidade do seu produto, depois que eles vendem a plataforma simplesmente não ligam mais para o seu cliente, estou bem insatisfeito com meus resultados com uso da plataforma e atendimento etc.

Accepted Answer

Olá, Wallace! Tudo bem por aí?

Me apresento novamente: sou o Maicon, da equipe da Octadesk, responsável por acompanhar de perto a sua experiência com a nossa plataforma e garantir que você se sinta ouvido, acolhido e, acima de tudo, bem atendido em todas as etapas da sua jornada conosco.

Quero começar agradecendo pela confiança em compartilhar seu relato aqui no Reclame Aqui. Sabemos que expor uma insatisfação não é algo simples, e por isso mesmo valorizamos profundamente sua transparência e disposição em nos dar a oportunidade de melhorar.

A boa notícia é que nossa reunião já está agendada, conforme conversamos recentemente, e será um momento totalmente dedicado a entender a fundo suas dores, revisar pontos importantes da sua operação e te ajudar de forma prática e personalizada para que sua experiência com a Octadesk volte a ser leve, produtiva e satisfatória.

Desde que recebemos sua manifestação, nos mobilizamos internamente para reunir os times certos e traçar uma linha de ação voltada para a solução. Sabemos que, mais do que uma ferramenta, você buscava um parceiro que realmente estivesse ao seu lado — e é exatamente isso que estamos empenhados em ser para você.

Além disso, já te disponibilizamos sessões de onboarding com especialistas, oferecemos treinamentos coletivos e mantivemos comunicação constante, respeitando sempre seus horários, limitações e imprevistos. O objetivo aqui não é apenas “resolver um chamado”, mas sim construir, junto com você, uma experiência positiva e duradoura.

Wallace, estamos aqui com a escuta aberta, o coração disponível e o compromisso real de transformar a sua percepção sobre o nosso serviço. Ainda há muito que podemos construir juntos, e seguimos à disposição por aqui, pelo seu e-mail ******* ou pelo *******, para o que for preciso.

Nos vemos na nossa próxima conversa!
Conte comigo e com toda a equipe Octadesk 💙

Com carinho e foco total na solução,
Maicon – Qualidade Octadesk

Pós vendas e suporte técnico

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor