Atraso na entrega e falta de acesso ao rastreio de óculos na alfândega
Respondida
Santo Ângelo - RS
07/08/2026 às 09:37
ID: 255852339
Desde o dia 11/07 meus óculos estão parados na Alfandega, quando comprei, não sabia que vinha de fora do Brasil, estou indignada, comprei para usar em um evento e nada de chegar, eles não são retorno. Agora nem abre mais o site para rastrear. Cai no [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 13:18
Olá Elizandra,
Agradeço pela sua avaliação. Valorizamos o feedback dos nossos clientes, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente os nossos serviços e a garantir a satisfação dos nossos clientes.
Estou ciente da sua situação e gostaria de informar que temos enviado e-mails para você nas últimas semanas.
Hoje, enviarei um novo e-mail para dar continuidade ao atendimento e tratar da situação com mais detalhes.
Peço que verifique também a sua pasta de spam/lixo eletrônico, caso o meu e-mail seja direcionado para lá.
Atenciosamente,
Ven