Cliente solicita cancelamento e reembolso de armação de grau devido a atraso na entrega e má comunicação.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 14:45
ID: 254570809
Fiz uma compra de uma armação de grau no dia 06/05/26 , dia 07/05/26 recebi um email q meu óculos tinha sido despachado e até hj não recebi. Já mandei vários e-mails e falam q foi um atraso da transportadora que não podem fazer nada enquanto o produto não chegar na transportadora. Eu quero quem cancelem essa venda e quero meu reembolso. Não tenho culpa se a transportadora que eles trabalham não funciona. Vou ter que esperar por mais qtos meses pelo meu produto. Isso eh uma falta de consideração com o cliente. Não recomendo e nunca mais compro absolutamente nada neste lugar. Demoram para responder e-mails, dão prazos de 3 a 5 dias e só sabem escrever lamentamos sua frustração. Falta de clareza, e-mails que parecem copia e cola . Meu numero de pedido *****
Quero meu reembolso por favor. Eu tenho urgência, precisava do meu óculos de grau, agora tive q resolver de outro jeito. Só quero meu dinheiro de volta. Não comprem neste lugar.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 18:31
Olá Francieli,
Espero que esteja tudo bem contigo.
Estou a contactar-te a propósito da tua encomenda recente connosco. Compreendo as tuas preocupações e quero que saibas que estou aqui para ajudar a resolver a situação.
Entrarei em contacto contigo em privado por e-mail para te ajudar e resolver esta questão.
Tem um dia maravilhoso!
Cumprimentos,
Romar
Consideração final do consumidor
30/08/2026 às 12:37
Somente depois que eu coloquei a reclamação aqui neste canal eles tomaram a decisão de me devolver o dinheiro. Estava há meses sem óculos , sem respostas, sem meu dinheiro de volta. Agora eles devolveram, mas não quero nunca mais essa experiência
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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