Compra não recebida e estorno não realizado após cancelamento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/04/2026 às 12:06
ID: 244919575
Fiz uma compra no site em novembro de 2025 (pedido *****) e a compra nunca chegou porque o objeto foi devolvido ao destinatário. Entrei em contato com a empresa, que ofereceu como opções o reenvio do objeto ou o reembolso. Optei pelo reembolso. Entretanto, conferindo o extrato do cartão de crédito, o estorno nunca foi feito e já foram debitadas 5 parcelas de uma compra que nunca recebi e por isso cancelei. Peço que façam o estorno, como combinado.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 13:19
Olá, Ligia,
Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar sua opinião conosco.
Compreendo sua decepção em relação ao seu pedido. Sua satisfação é muito importante para nós, e adoraríamos ter a oportunidade de corrigir a situação.
Para melhor atendê-la, entrarei em contato por e-mail em breve.
Atenciosamente,
Caztille