Produto não recebido após dois meses e empresa sugere resolver com a alfândega, sem oferecer estorno.
Não resolvido
Santa Maria - RS
08/04/2026 às 13:19
ID: 245498579
Fiz a compra de dois óculos há quase dois meses e até hoje não chegou. A [Editado pelo Reclame Aqui] desta "empresa" é tamanha que depois de me enrolarem por e-mail (10 no total), sempre depois de eu os chamar, óbvio. chegaram ao ponro de dizer para EU RESOLVER a situação com a alfândega!! ahahahahah
Alguem já ouviu uma resposta tão ABSURDA, TÉTRICA ou [Editado pelo Reclame Aqui] provinda de uma loja????
E pior: a maioria das respostas são de IA porque são exatamente iguais, ou seja, vão acionar a sua "equipe" de trapalhões para solucionar.
Nunca tiveram a DECÊNCIA de me oferecerem a devolução do valor, o que denotaria pelo menos uma certa elegância. Ou seja, salvo PROVA em contrário, não passam de [Editado pelo Reclame Aqui] que resolvem 60% das demandas e se locupletam ilicitamente dos valores extorquidos dos outros 40%.
Retiro absolutamente TUDO o que estou pressupondo, com base em FATOS, se resolverem essa lamentável casuísitca até a próxima sexta feira.
Estou com viagem marcada para o exterior e os AVISEI disso. Trata-se de um objeto de estima de valor considerável. Tudo leva a crer que fui , literalmente, [Editado pelo Reclame Aqui].
Anexo meus e-mails.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 13:38
Olá Marcio,
Aqui é a Ellen, Gerente de Atendimento da Oculos World.
Estou entrando em contato em relação ao seu pedido recente. Entendo o problema e ouvi suas queixas. Estou pronta para ajudá-lo.
Entrarei em contato com você por e-mail para tratar deste assunto.
Aguardo sua resposta.
Ellen
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 15:06
estão há 15 dias me enrolando e não sabem, em última análise, onde estão meus óculos. Tenho um e-mail de uma funcionária dizendo par aeu "procurar na alfândega do meu país". É surreal a atrapalhação dessa loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/04/2026 às 16:43
Olá Marcio,
Obrigado por me responder.
Compreendo a sua preocupação e estou empenhado em resolver esta questão.
Entrarei em contacto consigo por e-mail.
Aguardo sua resposta.
Ellen