Reclamação sobre pedido não visualizado no site Óculos World após pagamento via boleto intermediado pela Demerge Brasil
Respondida
Belém - PA
27/04/2026 às 10:46
ID: 247041009
Prezados,
Entro em contato para solicitar esclarecimentos a respeito de uma compra realizada recentemente no site Óculos World.
Efetuei a compra de um óculos por meio de boleto bancário, no valor de R$ 500,10, com pagamento realizado no dia 20/04/2026. O boleto emitido está vinculado à empresa intermediadora Demerge Brasil Fac de Pag Ltda., inscrita no CNPJ n *****, com endereço na *****, n *****, ***** andar, Torre Norte, *****.
No entanto, estou enfrentando algumas dificuldades e inconsistências:
Não consigo visualizar o registro do meu pedido no site da Óculos World;
Possuo, entretanto, evidências do pagamento, incluindo comprovante de pagamento, por meio de extrato do débito em conta e o boleto emitido no momento da compra.
Diante disso, gostaria de confirmar:
Se o pagamento referente ao meu pedido foi devidamente recebido e identificado;
Qual o status atual do pedido;
Se há algum problema com o repasse realizado pela empresa intermediadora mencionada.
Ressalto que, ao pesquisar sobre a intermediadora, encontrei alguns relatos que geraram preocupação quanto à demora e efetivação do repasse dos valores, motivo pelo qual busco este contato para esclarecimentos.
Permaneço à disposição para encaminhar os documentos comprobatórios que possuo, caso necessário.
Aguardo retorno com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 11:29
Olá, Deivan,
Agradecemos por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua preocupação conosco.
Entendo que você fez seu pedido em 20 de abril e que o valor foi debitado de sua conta bancária, mas que não consegue rastrear o pedido.
Localizei seu pedido e, para melhor atendê-lo, enviarei um e-mail privado em breve com mais detalhes.
Atenciosamente,
Caztille