[Editado pelo Reclame Aqui] sobre cashback em compras de alto valor.

Olá, Sr. Alex.

Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e entendemos a sua insatisfação diante da situação relatada. Sabemos que receber uma comunicação sobre um benefício e, posteriormente, identificar condições que não estavam claras pode gerar frustração e decepção, principalmente para um cliente que deposita sua confiança em nossa empresa há tanto tempo.

Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Seus apontamentos são muito importantes e nos ajudam a avaliar oportunidades de melhoria em nossos processos e na comunicação de nossas campanhas. Em nenhum momento é nossa intenção que nossos clientes se sintam enganados, desrespeitados ou prejudicados.

Gostaríamos também de reforçar o quanto a sua confiança e preferência são valiosas para nós. Sua trajetória como cliente é muito importante, e valorizamos cada experiência vivida conosco ao longo desses anos. Por isso, lamentamos que essa situação tenha causado uma impressão negativa.

Reafirmamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente, respeitoso e atento às necessidades de nossos clientes. Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento, suporte ou necessidade futura. Será sempre um prazer atendê-lo e buscar a melhor forma de auxiliá-lo.

Agradecemos pela oportunidade de ouvir suas considerações e esperamos continuar merecendo a sua confiança.

Atenciosamente,

Patrícia Monteiro

Central de Relacionamento com o cliente Oculum.