Respondida

Óculos Ray Ban com lente 'pipocada' após pouco uso

Oculum

cidade: Recife

O que aconteceu

Fiz uma compra de um óculos Ray ban do modelo chromanse na ótica Oculum do shopping recife, usei poucas vezes e agora a lente está ficando toda pipocada, a gente compra uma marca boa para não ter problemas, mas infelizmente cada dia fica mais difícil, uma marca tão famosa e o produto dar defeito em pouco tempo de uso, comprei pela marca pasta ter durabilidade, toda sabemos que a Ray ban não é tão barato, para mim isso é um custo.

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Interações da reclamação

  1. Oculum respondeu

    06/10/2026 às 09:41

    Olá, Sra. Clisoneide.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos completamente sua insatisfação. Quando investimos em um produto de uma marca reconhecida, a expectativa é justamente contar com qualidade e durabilidade.

    Verificamos o seu caso e identificamos que a compra foi realizada há aproximadamente 4 anos. As lentes Ray-Ban possuem garantia contratual de 2 anos concedida pelo fabricante, portanto o produto já se encontrava fora do prazo legal e contratual de cobertura.

    Ainda assim, buscando a melhor solução para você e considerando seu relato, realizamos tratativas junto ao fabricante e, de forma excepcional, conseguimos a aprovação da troca em garantia, mesmo estando fora do período previsto.

    Ficamos felizes por termos conseguido atender sua solicitação e reforçamos nosso compromisso em sempre buscar alternativas que proporcionem a melhor experiência possível aos nossos clientes.

    Permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Patrícia Monteiro

    Central de Relacionamento com o Cliente Oculum