Cliente insatisfeita com cor errada de óculos, capinha diferente e informações enganosas.

Venho registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento da Ócullum,especificamente da unidade Óculos do Outlet Recife, e solicitar uma solução para o problema ocorrido.Entrei em contato com a vendedora pelo WhatsApp, inclusive enviei a foto do modelo de óculos que eu queria, e ela confirmou que teria o produto. Diante dessa confirmação, realizei o pagamento do óculos e também paguei pela troca das lentes de um óculos Dolce Gabbana que já possuo.Quando o óculos chegou, para minha surpresa, a cor não era a que eu havia solicitado. Ao questionar a vendedora, fui informada de que a diferença seria apenas um reflexo da fotografia e que a cor que eu havia escolhido não existia.No entanto, entrei no próprio site da Óculos Brasil e encontrei o modelo exatamente na cor que eu havia solicitado, o que tornou a situação ainda mais frustrante. Não considero correto o cliente ser levado a acreditar que uma determinada opção não existe ou não está disponível quando ela consta no próprio site da empresa ela poderia ter sido sincera e dito que não tinha a cor. Além disso, no momento da compra, perguntei especificamente sobre a capinha dourada que acompanharia o óculos, e fui informada de que ela viria junto. Porém, o produto chegou acompanhado de uma capinha preta.Também fiquei preocupada em relação às lentes do meu Dolce Gabbana que solicitei a troca, pois, diante de toda essa situação, fico insegura até mesmo sobre se serão colocadas exatamente as lentes pelas quais paguei.

Comprei esse óculos com antecedência justamente porque iria utilizá-lo durante minha viagem de férias. É um produto que eu já vinha desejando há algum tempo e pelo qual paguei um valor considerável. Por isso, a decepção ao receber um produto diferente do que foi combinado é ainda maior.

A vendedora primeiro me orientou a cancelar a compra e depois a procurar a Sabrina, que se identificou como supervisora, e fui informada de que deveria aguardar 25 dias para que o óculos chegasse novamente.

Considero esse prazo extremamente frustrante, principalmente porque a compra foi realizada justamente pensando na minha viagem e porque o problema não foi causado por mim.Não estou questionando apenas uma cor ou uma capinha. Estou questionando a forma como fui atendida, as informações que me foram passadas e a falta de correspondência entre aquilo que foi vendido e aquilo que recebi.Como cliente, me senti desrespeitada e, sinceramente, [Editado pelo Reclame Aqui] diante de toda essa situação. Não é aceitável que um consumidor precise provar que a cor que escolheu existe ou se sinta tratado como se estivesse confundindo aquilo que comprou.Por isso, venho solicitar que a Ocullum que avalie o ocorrido e apresente uma solução adequada e ágil, levando em consideração todo o transtorno causado, o valor pago, o prazo informado e, principalmente, o fato de que a compra foi realizada para uma ocasião específica.

Espero que a empresa demonstre respeito pelo cliente e resolva essa situação de forma compatível com a qualidade e a credibilidade que uma marca desse porte deve oferecer é sempre escolhi a Ocullum pois sempre preservei a qualidade inclusive do atendimento

Aguardo um posicionamento e uma solução.

Não consigo enviar os prints devido aos tamanhos do arquivo mas estou q disposição e quero resolver tudo o mais rápido possível e de uma maneira amigável. Inclusive fiquei interessada no rayban meta mas sei lá se receberia o mesmo ou se depois de pagar ela diria q não existia