Mau atendimento e falta de aviso sobre óculos prontos

Olá, Sr. Humberto!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Ficamos sinceramente felizes em saber que o atendimento recebido no momento da compra atendeu às suas expectativas. No entanto, lamentamos pelos transtornos vivenciados durante a etapa de retirada dos óculos.

Em relação à comunicação sobre a disponibilidade do produto, entramos em contato com a loja para compreender o ocorrido. Fomos informados de que, após a liberação pelo laboratório, os óculos ainda passam por uma etapa interna de conferência e controle de qualidade antes que o cliente seja acionado para a retirada. Nesse caso, o senhor compareceu à loja antes da conclusão desse processo e, por isso, a comunicação ainda não havia sido realizada. Ainda assim, entendemos que essa situação pode ter gerado uma percepção negativa, e lamentamos qualquer desconforto causado.

Gostaríamos também de pedir nossas mais sinceras desculpas pela experiência relatada durante a entrega dos óculos. O atendimento cordial, atencioso e respeitoso é um compromisso da Oculum em todas as etapas da jornada do cliente, e a situação descrita não reflete os padrões que buscamos oferecer.

Agradecemos por nos trazer esse relato e por dar visibilidade a pontos que merecem nossa atenção. Seu feedback foi compartilhado com a gestão da unidade para que o caso seja analisado com o devido cuidado e para que possamos promover as melhorias necessárias.

Reforçamos nossas desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de ouvir sua percepção. Comentários como o seu são fundamentais para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.

Permanecemos à sua disposição e, caso possamos ajudar em algo mais, teremos satisfação em atendê-lo.

Atenciosamente,

Patrícia Monteiro

Central de Relacionamento com o Cliente Oculum