Atraso e descaso no atendimento de emergência odontológica em clínica Boutiquedental (MOGIDONTO) - Unidade Suzano.

Título: Descaso no atendimento de emergência: Atraso de profissional e grosseria da coordenação

Corpo da Reclamação:

Gostaria de registrar minha profunda indignação com o atendimento (ou a falta dele) na unidade Suzano da Boutiquedental dental (MOGIDONTO. Minha esposa encontra-se no local aguardando atendimento de emergência desde as 09:00h, em um serviço que é devidamente pago e não gratuito.

Até o momento, o serviço não foi prestado sob a justificativa de que a única dentista responsável pelo plantão de emergência está atrasada, com previsão de chegada apenas para após as 11:00h. Ou seja, um estabelecimento que se propõe a oferecer atendimento de emergência deixa seus clientes desamparados por mais de duas horas devido a falhas operacionais básicas de escala.

Ao buscar uma solução junto à coordenação da unidade, fui atendido pela Sra. Deyse, que agiu com total falta de profissionalismo. Em tom grosseiro, a coordenadora afirmou que "não poderia fazer nada", demonstrando completo descaso com o sofrimento da paciente e com os direitos do consumidor.

Fundamentação Legal:

1. Vício na Prestação de Serviço (Art. 14 do CDC): A empresa responde pela falha na organização de seus horários e profissionais.

2. Direito à Informação e Eficiência: O consumidor não pode ser penalizado por problemas internos de logística da clínica.

3. Dignidade no Atendimento: O tratamento ríspido recebido pela coordenação viola o princípio da boa-fé objetiva que deve reger as relações de consumo.

Ressalto que o descaso da clínica ultrapassa a esfera contratual e atinge a esfera constitucional. A espera prolongada de um paciente com dor de dente aguda quadro reconhecidamente incapacitante viola o princípio da Dignidade da Pessoa Humana (Art. 1, III, CF/88) e o direito fundamental à assistência à saúde. Submeter um consumidor a horas de espera por falta de profissionais qualifica um tratamento degradante, vedado pelo Art. 5 da Carta Magna, configurando negligência grave diante de um quadro de sofrimento físico."

A Dignidade como Norte: Conforme o Art. 1, inciso III da Constituição Federal, a dignidade da pessoa humana é um dos fundamentos da República. Manter um paciente com dor aguda aguardando por horas devido a falhas administrativas fere esse princípio básico.

A Proteção contra o Sofrimento (Art. 5): O Artigo 5, inciso III, estabelece que "ninguém será submetido a tortura nem a tratamento desumano ou degradante". Juridicamente, o descaso proposital ou a negligência administrativa que prolonga o sofrimento físico de um paciente em unidade de emergência pode ser interpretado como uma forma de tratamento degradante.

Direito à Saúde (Art. 6 e 196): A saúde é um direito social fundamental. No setor privado, esse direito se traduz na obrigação da empresa em prestar o serviço contratado de forma célere, especialmente em casos de urgência/emergência.

Exijo uma postura imediata da empresa para a resolução do caso da minha esposa e um posicionamento formal sobre a conduta da funcionária citada. É inadmissível pagar por um serviço de urgência e receber em troca espera prolongada e falta de educação.