Demora na liberação de guia para tratamento dentário pela OdontoPrev

Estou registrando esta reclamação devido à demora da OdontoPrev na liberação da guia necessária para dar continuidade ao tratamento do meu dente 36.

O procedimento já foi iniciado, porém o dente permanece aberto, apenas com curativo provisório, aguardando a autorização da operadora. Entrei em contato com o plano e fui informada de que a guia está em análise, sendo orientada a aguardar.

O protocolo registrado é o n *****, aberto em 03/09/2026, e até o momento consta como Em andamento.

Considero extremamente preocupante que um dente que necessita de continuidade de tratamento permaneça nessa situação por uma questão administrativa. A demora pode favorecer contaminação e infecção e, caso haja agravamento, poderão ocorrer complicações mais graves.

Já estou deixando formalmente registrado que a OdontoPrev tem ciência da situação e da necessidade de continuidade do tratamento. Portanto, caso eu venha a apresentar infecção, agravamento do quadro, necessidade de procedimentos adicionais, despesas particulares ou outros prejuízos decorrentes da demora na autorização, solicito que seja devidamente apurada a responsabilidade da operadora.

Não estou solicitando um procedimento eletivo ou opcional. Estou solicitando a continuidade de um tratamento já iniciado.

Diante disso, solicito:

1. Liberação IMEDIATA da guia do dente 36;

2. Comunicação à clínica para que o tratamento possa prosseguir sem novos atrasos;

3. Uma resposta formal informando o motivo da demora e a previsão concreta de liberação;

4. Caso a autorização não seja realizada imediatamente, que a OdontoPrev assuma formalmente a responsabilidade por eventuais prejuízos decorrentes da demora.

Solicito urgência, pois não é razoável manter um dente aberto apenas aguardando uma autorização administrativa.