O que aconteceu
Empresa: OdontoPrev / Mogidonto
Unidade: Itaquaquecetuba SP
Desde o início do meu atendimento pela Mogidonto (adquirida pela OdontoPrev), venho enfrentando uma sequência de problemas que demonstram desorganização, falta de transparência e total desrespeito com o cliente.
Caso 1
Tive extrema dificuldade para marcar uma avaliação, que só ocorreu após mais de 45 dias. Depois disso, aguardei quase 30 dias para agendar o procedimento.
No dia marcado, ao comparecer à clínica, a dentista informou que a avaliação estava errada, refez o procedimento e pediu que eu remarcasse novamente, o que gerou mais 15 dias de espera.
Caso 2
Em 2023, contratei o plano ORTOMAIS para uso de aparelho ortodôntico. Em agosto de 2024, a Dra. Fernanda informou que o aparelho poderia ser retirado, sendo necessária apenas uma contenção fixa, com a orientação clara de que ela seria retirada após 15 meses.
Após esse período, no dia 26/01/2026 às 14h15, compareci à unidade de Itaquaquecetuba e fui surpreendido por duas informações:
A dentista afirmou que o ideal seria manter a contenção de forma permanente, contrariando totalmente a orientação inicial.
Informou que a retirada da contenção teria um custo de R$ 165,00, valor que nunca foi informado previamente, nem na avaliação, nem na colocação da contenção.
Essa cobrança e mudança de conduta não estavam previstas, caracterizando falta de transparência e quebra de expectativa do consumidor.
Problemas recorrentes:
Demora excessiva para marcação de consultas
Erros de avaliação
Falta de clareza nos procedimentos
Mudança de regras durante tratamento em andamento
A conduta da empresa viola os princípios da boa-fé, da informação clara e adequada (art. 6, III, CDC) e caracteriza alteração unilateral de condições contratuais, além de cobrança indevida.
Requeiro:
Revisão da conduta adotada pela clínica;
Isenção da cobrança para retirada da contenção;
Apuração das falhas no atendimento e prazos excessivos;
Garantia de cumprimento das informações originalmente prestadas ao consumidor.
Aguardo um posicionamento claro, solução do problema e revisão dessa cobrança indevida.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Odontoprev respondeu
02/02/2026 às 17:26
Olá Ricardo! 😀
Espero que você esteja bem! Meu nome é Daniele e sou responsável por acompanhar sua manifestação nesse canal.
Gostaria de informar que lamentamos os transtornos causados. Observamos que, conforme o plano de tratamento, ainda constam prescrições para alguns procedimentos que não foram realizados até o momento.
Para que possamos atender às suas necessidades adequadamente, solicitamos gentilmente que informe quais as suas demandas específicas no momento, para que possamos dar continuidade ao seu atendimento com a devida atenção. Ficamos no aguardo do seu retorno para que possamos proceder da melhor forma possível.
Registramos tudo no protocolo nº *****.
Ricardo, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Muito obrigada pelo seu contato! Espero que isso atenda às suas necessidades! Se precisar de mais alguma coisa, é só falar.
WhatsApp: +55 11 99610-7656
ChatBot no Portal: https://beneficiario.odontoprev.com.br/
Telefone: 0800 702 9000
Consumidor respondeu
04/02/2026 às 11:02
Abri uma nova reclamação junto ao SAC, pois necessito dela para abertura de chamado na ANS.
Protocolo: *****.
Relato completo dos fatos:
Para iniciar o tratamento, foi necessária uma avaliação. Tentamos marcar essa avaliação em novembro de 2025, porém fomos informados de que só havia vaga para janeiro de 2026.
Em janeiro de 2026, finalmente realizamos a avaliação, na qual foi diagnosticada a necessidade de 03 restaurações. Agendei o procedimento para realizar as três restaurações.
No dia e horário marcados, ao chegar ao consultório, fui atendido por outra dentista, que informou que a avaliação anterior estava errada, afirmando que, na verdade, o diagnóstico correto seria 02 restaurações e 02 canais. Disse que lançaria a nova avaliação no sistema e que eu deveria remarcar o atendimento.
Essa situação já me deixou extremamente insatisfeito, pois além da perda de tempo, houve novamente a demora para realização do procedimento. Ao remarcar, deixei claro que se tratava de um caso urgente.
O tratamento de 02 restaurações e 02 canais foi então agendado para hoje, 04/02/2025, às 09h20, na Boutique Dental de Itaquaquecetuba/SP.
AGORA, EM LETRAS GARFADAS:
NA DATA DE HOJE, AO ENTRAR PARA REALIZAR AS 02 RESTAURAÇÕES, FUI SURPREENDIDO COM O SEGUINTE DIAGNÓSTICO:
SR. *****, O SENHOR FOI ENCAMINHADO PARA RESTAURAÇÃO, MAS NA VERDADE SEUS 04 DENTES PRECISAM DE TRATAMENTO DE CANAL, E NÃO POSSO REALIZAR A RESTAURAÇÃO ANTES DE EFETUAR O PROCEDIMENTO DE CANAL.
RESUMO DOS DIAGNÓSTICOS RECEBIDOS:
1 avaliação: 03 restaurações
2 diagnóstico: 02 restaurações e 02 canais
3 diagnóstico: 04 canais (sem possibilidade de restauração prévia)
QUESTIONAMENTO FINAL:
Na próxima vez que eu for ao consultório, qual será o diagnóstico?
Qual é, afinal, o procedimento correto?
Solicito, com urgência, que sejam tomadas as medidas cabíveis e que eu seja encaminhado a um dentista capacitado, que realize um diagnóstico correto e definitivo, pois a situação é inadmissível.
Sem mais,
*****
Odontoprev respondeu
09/02/2026 às 18:55
Olá Ricardo! 😀
Gostaria de informar que é comum que avaliações clínicas se aperfeiçoem conforme o paciente é reavaliado, especialmente em casos que demandam tratamentos complexos, como múltiplas restaurações e tratamentos endodônticos (canal). O diagnóstico inicial pode ser revisto após exames complementares ou avaliações mais detalhadas durante os atendimentos subsequentes.
Quanto à necessidade de abertura de nova guia para procedimentos adicionais, isso se deve às regras estabelecidas para o correto encaminhamento e autorização dos tratamentos, garantindo transparência e conformidade com as normas vigentes. Reconhecemos a importância da comunicação clara entre os profissionais de saúde e o beneficiário para evitar dúvidas e frustrações. Seguimos à disposição para auxiliar na mediação e esclarecimentos, visando o melhor atendimento.
Registramos tudo no protocolo nº *****.
Ricardo, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Muito obrigada pelo seu contato! Espero que isso atenda às suas necessidades! Se precisar de mais alguma coisa, é só falar.
WhatsApp: +55 11 99610-7656
ChatBot no Portal: https://beneficiario.odontoprev.com.br/
Telefone: 0800 702 9000
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1BOUTIQUE DENTAL DO GRUPO ODONTOPREV ESTÁ HORRIVÉL, DENTITAS FORMADOS NAS COXAS, SEM QUALIFICAÇAO OU CONTROLE DE QUALIDADE. NÃO RECOMENDO.!