O que aconteceu
Odontoprev autorizou o procedimento, mas minha filha saiu da clínica com a cirurgia incompleta e poderá ter que passar por tudo novamente
Estou profundamente indignada com a situação que aconteceu durante o tratamento odontológico da minha filha.
Ela precisava realizar uma cirurgia para tracionamento de um canino. O procedimento estava previamente autorizado pela Odontoprev, inclusive essa autorização já constava na consulta. O combinado era realizar a cirurgia e, na sequência, colocar o botão necessário para iniciar o tracionamento do dente.
Entretanto, após minha filha passar pela cirurgia, fomos surpreendidos com a cobrança de um valor adicional para realizar a colocação do botão. Como não concordamos com essa cobrança inesperada, minha filha foi embora sem a continuidade do procedimento que havia sido combinado.
É um absurdo uma paciente ser submetida a uma cirurgia e sair da clínica com o tratamento incompleto, sem a próxima etapa prevista e sem sequer receber orientação ou prescrição de medicação para o pós-operatório.
Para piorar, outro dentista nos informou que, devido à forma como o procedimento foi interrompido, minha filha poderá ter que refazer todo o processo cirúrgico.
Isso é extremamente preocupante e inaceitável! Minha filha não pode ser submetida novamente a uma cirurgia por uma situação que deveria ter sido esclarecida entre a clínica e a operadora antes de iniciar o tratamento.
Não quero mais retornar à clínica onde aconteceu esse episódio.
Exijo que a Odontoprev apure o ocorrido, esclareça por que houve autorização prévia e cobrança posterior, e providencie uma solução imediata, incluindo outra clínica para dar continuidade ao tratamento, sem custos adicionais indevidos.
Também solicito esclarecimentos sobre a responsabilidade pela interrupção do procedimento e pelos possíveis prejuízos causados à minha filha.
Espero uma solução concreta, pois estamos falando da saúde e do bem-estar de uma adolescente, e não apenas de uma questão financeira.
Caso a Odontoprev não apresente uma solução efetiva e imediata, informo que tomarei todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar os direitos da minha filha, inclusive junto à ANS e aos órgãos de defesa do consumidor, buscando a responsabilização dos envolvidos pelos eventuais danos e prejuízos causados.