Impossível desinstalar o software da Diebold
Resolvido
São Paulo - SP
14/12/2016 às 02:22
ID: 22855777
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPara conseguir acessar minha conta do Itaú instalei o aplicativo da Diebold.
Esse aplicativo está causando um monte de problemas que nem vou enumerar aqui. Basta pesquisar no google e ver.
Tentei fazer a desinstalação mas o software fez algo tão sinistro que de maneira alguma consegui desinstalar.
Meu desktop está com windows 10 Pro, possui um único login, que é de administrador.
Mesmo acessando em modo de segurança desinstalar o aplicativo e nem excluir a pasta C:Program FilesDiebold.
Já abri chamado no banco Itau (*******), e a pessoa que me respondeu por email passou-me instruções para fazer tudo o que eu já havia feito.
Respondi o email do Itaú com todos os prints das tentativas de desinstalação, e até agora não obtive resposta.
Pelo que vi em outras reclamações, a empresa Diebold diz que é responsabilidade do banco, e o banco não consegue resolver.
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Resposta da empresa
15/12/2016 às 10:15
Bom dia, Joel.
Vamos ajudá-lo, por gentileza, entre em contato conosco por meio do nosso formulário de atendimento: https://*******
Aguardamos o seu contato, para podermos auxiliá-lo.
Agradecemos o seu contato através do site Reclame Aqui. Para a GAS, é muito importante que finalize e avalie o atendimento realizado. Por meio do seu retorno podemos identificar oportunidades e melhorar o nosso atendimento.
Atenciosamente,
Ana K Toledo - Diretora de Atendimento GAS Antifraud Solution.
Réplica do consumidor
16/12/2016 às 23:57
Nada foi resolvido e ainda estou com esse aplicativo e não consigo remover.
Já preenchi o formulário indicado pela GAS, e nada.
O banco Itaú enviou o email abaixo. Executei o instalador conforme orienta o email, mas após a instalação o Gardiao não aparece na lista de programas instalados, e nem o warsaw. Portanto, não tem como desinstalar o que não aparece na lista de instalados.
Banco Itaú S.A.
São Paulo, 16 de dezembro de *******
Joel,
Em resposta à sua mensagem (*******), informamos que para a situação apresentada deverá efetuar a instalação do guardião através do link https://*******
Após o processo de instalação do guardião, podemos efetuar a desinstalação acessando o Painel de Controle, adicionar e remover programas, selecionar o GBBD Guardião – Itaú 30 horas e remover, selecionar o Warsaw 1.3.1 e efetuar a remissão.
Após esse processo acessar as configurações do navegador Chrome, selecionar configurações, extensões e desabilitar o GBBD Itaú 30 horas, reiniciar a máquina.
Conte com a gente sempre que precisar.
Não sei mais o que fazer.
Consideração final do consumidor
18/12/2016 às 01:31
Consegui desinstalar, mas só depois de muita pesquisa.
O aplicativo da GAS atribuiu as permissões da pasta a um login desativado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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