Resolvido

Impossível desinstalar o software da Diebold

OFD Topaz

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Para conseguir acessar minha conta do Itaú instalei o aplicativo da Diebold.

Esse aplicativo está causando um monte de problemas que nem vou enumerar aqui. Basta pesquisar no google e ver.

Tentei fazer a desinstalação mas o software fez algo tão sinistro que de maneira alguma consegui desinstalar.

Meu desktop está com windows 10 Pro, possui um único login, que é de administrador.

Mesmo acessando em modo de segurança desinstalar o aplicativo e nem excluir a pasta C:Program FilesDiebold.

Já abri chamado no banco Itau (*******), e a pessoa que me respondeu por email passou-me instruções para fazer tudo o que eu já havia feito.

Respondi o email do Itaú com todos os prints das tentativas de desinstalação, e até agora não obtive resposta.

Pelo que vi em outras reclamações, a empresa Diebold diz que é responsabilidade do banco, e o banco não consegue resolver.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. OFD Topaz respondeu

    15/12/2016 às 10:15

    Bom dia, Joel.

    Vamos ajudá-lo, por gentileza, entre em contato conosco por meio do nosso formulário de atendimento: https://*******

    Aguardamos o seu contato, para podermos auxiliá-lo.

    Agradecemos o seu contato através do site Reclame Aqui. Para a GAS, é muito importante que finalize e avalie o atendimento realizado. Por meio do seu retorno podemos identificar oportunidades e melhorar o nosso atendimento.

    Atenciosamente,

    Ana K Toledo - Diretora de Atendimento GAS Antifraud Solution.

  2. Consumidor respondeu

    16/12/2016 às 23:57

    Nada foi resolvido e ainda estou com esse aplicativo e não consigo remover.

    Já preenchi o formulário indicado pela GAS, e nada.

    O banco Itaú enviou o email abaixo. Executei o instalador conforme orienta o email, mas após a instalação o Gardiao não aparece na lista de programas instalados, e nem o warsaw. Portanto, não tem como desinstalar o que não aparece na lista de instalados.

    Banco Itaú S.A.

    São Paulo, 16 de dezembro de *******

    Joel,

    Em resposta à sua mensagem (*******), informamos que para a situação apresentada deverá efetuar a instalação do guardião através do link https://*******

    Após o processo de instalação do guardião, podemos efetuar a desinstalação acessando o Painel de Controle, adicionar e remover programas, selecionar o GBBD Guardião – Itaú 30 horas e remover, selecionar o Warsaw 1.3.1 e efetuar a remissão.

    Após esse processo acessar as configurações do navegador Chrome, selecionar configurações, extensões e desabilitar o GBBD Itaú 30 horas, reiniciar a máquina.

    Conte com a gente sempre que precisar.

    Não sei mais o que fazer.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Consegui desinstalar, mas só depois de muita pesquisa.O aplicativo da GAS atribuiu as permissões da pasta a um login desativado.