Resolvido

Meu módulo Warsaw impede o uso da Steam e o suporte não responde

OFD Topaz

cidade: Balneário Camboriú

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O que aconteceu

O módulo Warsaw (Topaz OFD), exigido pelo Itaú, está causando um conflito com o cliente Steam. Depois de alguns minutos com a Steam aberta, os botões Jogar, Atualizar e Sair param de responder. O resto da interface (biblioteca e loja) continua funcionando. Ao desinstalar o Warsaw, o problema desaparece.

Em 23 de outubro de 2026 enviei um e-mail para ***** relatando o problema e até hoje não tive resposta.

Esse conflito tem vários relatos aqui mesmo no Reclame Aqui. A Topaz já resolveu casos parecidos antes, como a incompatibilidade com Diablo II: Resurrected e com o build do Flutter no Windows.

Ambiente:

Windows 11 Pro 25H2 (build 26200.9711)

Warsaw 2.54.1.1 64 bits

Steam pacote *****

Antivírus Kaspersky

Peço uma correção que permita usar o Warsaw sem afetar a Steam. Desinstalar e reinstalar não resolve, porque o conflito volta assim que o módulo está ativo.

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. OFD Topaz respondeu

    03/11/2026 às 10:39

    Sr. Israel, iremos auxiliá-lo(a).

    Registramos um chamado em seu nome em nosso suporte e enviamos um e-mail para sua caixa de correio a fim de iniciarmos as verificações pertinentes a sua solicitação.

    Atenciosamente,

    Equipe de Suporte Topaz OFD

  2. Consumidor respondeu

    04/11/2026 às 11:00

    O suporte da Topaz entrou em contato por e-mail e telefone. O atendimento foi rápido e atencioso, e o problema foi resolvido com facilidade: bastou desativar o adaptador de loopback nas configurações de rede do Windows. Agora a Steam funciona normalmente com o Warsaw instalado. A única diferença é que, ao acessar o site do banco, preciso aprovar uma permissão no navegador, mas isso não atrapalha em nada e o acesso continua funcionando normalmente. Agradeço à equipe pela agilidade.
  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Atendimento eficiente

  4. Resposta final da empresa

    Há 4 dias

    Sr. Israel,

    Informamos que a nossa equipe permanecerá à disposição para auxiliá-lo com quaisquer questões relacionadas às nossas soluções. Ficamos felizes em poder ajudar!

    Atenciosamente,

    Equipe de Suporte Topaz OFD

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