O que aconteceu
Produto incompleto e atendimento que transferiu a falha ao cliente
Comprei pelo Mercado Livre a Cadeira de Escritório Ergonômica Ravena com Apoio Lombar e Nuca, vendida pela Oficial Webshop. A cadeira chegou sem o gabarito de montagem e com parafusos incompatíveis com o assento.
Linha do tempo:
28/09, 20h22: solicitei o gabarito de montagem, que não veio na embalagem.
29/09, 10h33: a empresa enviou o manual em PDF.
29/09, 16h21: informei, com fotos, que os parafusos recebidos não fixavam o assento.
29/09, 16h40: a empresa respondeu que, "a princípio", aqueles parafusos eram do encosto.
29/09, 16h57: expliquei que isso não era possível e que o conjunto de parafusos não correspondia ao modelo.
29/09, 18h17: a empresa me orientou a revisar a montagem, enviando um vídeo, como se o erro fosse meu.
29/09, 19h04: detalhei, novamente com fotos, todos os itens recebidos. Os parafusos longos, usados no encosto por falta do gabarito, chegaram a danificar o tecido, dano que assumi. Ficou comprovado que faltavam 4 parafusos longos para o assento.
30/09, 08h41: somente após essa comprovação, a empresa aceitou enviar os parafusos.
30/09, 09h26: informou prazo de até 72 horas úteis apenas para o despacho, com rastreamento disponível somente se eu solicitasse.
30/09, 12h43: pedi a confirmação de que o envio contemplava os 4 parafusos do assento, um envio mais rápido e o rastreamento sem nova solicitação.
01/10, 07h13: sem resposta, cobrei retorno.
01/10, 08h52: a empresa apenas repetiu o prazo de 72 horas e informou que não trabalha com os Correios, sem confirmar os itens nem apresentar alternativa de prazo.
Situação atual: a cadeira, comprada justamente por questões de postura, está desmontada e sem uso desde a entrega, por falta de peças que deveriam ter acompanhado o produto. Foram duas falhas da empresa, a ausência do gabarito e os parafusos incorretos, e precisei comprovar ambas com fotos antes de receber uma solução.
Espero que a empresa confirme o envio correto das peças, informe a transportadora e a previsão de entrega, e reveja a forma como trata o cliente quando o erro é dela.
De qualquer forma, vou buscar esse pafafuso por conta prpria mas fica registrado os péssimos pós-venda, atitudes e posturas