O que aconteceu
Efetuamos a compra de 10 cadeiras da Oficial Webshop no dia 07/10/26 através do site madeira e madeira, o produto foi enviado, porém esta retido na Sefaz -AL desde o dia 19/10/2026. A transportadora informou o problema e para resolver mais rápido entramos em contato em contato no dia 22/10/26, informando a Oficial Webshop que a mercadoria estava retida devido a recolhimento a menor de impostos. Enviamos o termo de averiguação e a guia para pagamento complementar gerada em nome da Oficial Webshop e no mesmo dia recebemos a resposta de que a obrigação de pagamento seria nossa. Mostramos mais uma vez que o comprador isento e não contribuinte do imposto devido. Mostramos mais uma vez que a Guia foi paga a menor e que a responsabilidade é do Vendedor remetente. No dia 23/10/26, recebemos a informação do reconhecimento da obrigação de pagamento do remente e que seria enviado ao setor responsável e até em 3 dias úteis seria pago. Após o prazo nada aconteceu. No dia 27/10/26, após cobrança a Webshop informou que a guia havia sido paga e que iria cobrar ao transportador a atualização do rastreio e entrega dos produtos. Porém estamos em contato com o transportador e o mesmo informou que o pagamento não ocorreu. Entramos em contato novamente com a Webshop no dia 28/07/26 e solicitamos o comprovante e a guia paga, o mesmo só enviou o comprovante com um valor que não bate com a guia e o termo de averiguação enviado por nós no primeiro dia de contato. Entendemos que a Webshop esta fugindo de sua responsabilidade e o tempo esta passando e estamos a 15 dias sendo enrolados. A falta de respeito e descaso com o consumidor mostra a Qualidade da empresa Webshop. NF-233659 - Pedido-10023652.