O que aconteceu
Prezados,
No dia 31/10, às 21h17, abri um chamado contestando uma alteração indevida no meu plano. Na ocasião, fui cobrado em duplicidade no cartão de crédito: além do valor correto da minha mensalidade (R$ 75,30), houve uma cobrança única e indevida de R$ 735,37.
Até o momento não obtive resposta e a fatura do cartão já fechou, obrigando-me a pagar esse valor abusivo. Diante disso, solicito com urgência:
O estorno imediato de R$ 735,37;
A confirmação de que meu plano permanece no valor original de R$ 75,30/mês;
Uma previsão formal para a conclusão desse estorno.
Caso o problema não seja solucionado prontamente, cancelarei minha assinatura em definitivo e formalizarei uma denúncia junto ao Procon. Aguardo retorno breve.