O que aconteceu
Sou cliente do Tiny (Olist) e abri o chamado n ***** em 06/06/2025, relatando um erro no comportamento do ERP ao incluir novas variações em um produto já cadastrado no Mercado Livre. O sistema não estava vinculando corretamente a tabela de medidas, mesmo sendo o mesmo anúncio com diversas variações já existentes.
Inicialmente, o suporte alegou que o erro era de falta de conhecimento da minha parte para fazer a vinculação, o que não fazia sentido, já que se tratava de um produto que já estava corretamente configurado. Mesmo assim, realizamos juntos um teste, que reproduziu exatamente o erro que eu havia relatado desde o início. A partir daí, pediram que eu aguardasse enquanto investigavam o caso.
Foi durante esse período de espera que o suporte realizou uma alteração no cadastro do anúncio dentro do ERP, que resultou na criação de um novo número de anúncio no Mercado Livre, sem excluir o anúncio anterior. Isso gerou uma duplicidade, e o Mercado Livre acabou cancelando o anúncio original, que já tinha histórico, campanhas ativas e posicionamento.
Quando recebi o aviso do Mercado Livre sobre a exclusão por duplicidade e fui investigar com base nas imagens que eu mesmo havia anexado ao chamado dias antes, ficou evidente que o suporte havia alterado o anúncio sem minha autorização e tentava agora encobrir a ação, mantendo o discurso de que o erro era meu.
Mesmo diante das evidências:
A empresa não assumiu responsabilidade;
Apresentou explicações contraditórias e cronologicamente incorretas;
E tentou justificar o ocorrido com alegações técnicas que não condiziam com o histórico registrado.
Pior: quando solicitei escalonamento à ouvidoria, fui instruído pela própria atendente a entrar em contato com o time de ouvidoria, mas depois recebi outra resposta dizendo que a ouvidoria não existe mais o que demonstra uma contradição grave no próprio atendimento.
Ao final, o caso foi encerrado com a afirmação de que todas as análises foram feitas e sem que a falha fosse reconhecida. A recomendação foi que, se eu desejasse seguir com o assunto, o único caminho seria o Reclame Aqui, o que estou fazendo agora.
Importante destacar que o problema persiste para todos os produtos que já estão cadastrados no Mercado Livre. Ou seja, a cada nova variação que adicionamos, esbarramos novamente na mesma falha da integração nativa entre o Tiny e o Mercado Livre. Isso demonstra que o erro é estrutural, afeta a operação como um todo e não foi corrigido.
Além disso, temos percebido uma piora significativa no suporte prestado. Temos vários outros chamados em aberto, nos quais:
Recebemos respostas fora de contexto com o problema relatado;
Muitas vezes, as evidências apresentadas não são sequer analisadas com o devido cuidado;
O processo se torna mais lento, confuso e desgastante, o que impacta diretamente a operação da empresa.
Aguardo providências, retratação formal e garantia de que esse tipo de ação não autorizada não se repita, pois o prejuízo operacional e comercial já está configurado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Olist respondeu
12/09/2025 às 17:34
Olá, Bruno! Boa tarde,
Tudo bem?
Novamente, sinto muito por todo o transtorno que enfrentou com essa questão, Bruno.
E peço desculpas em nome da Olist pelo ocorrido.
De forma alguma essa é a experiência que desejamos para nossos clientes e parceiros.
Referente a criação dos anúncios repetidos no Mercado Livre, como mencionei, as ações realizadas por nossos agentes foram realizadas somente com objetivo de lhe auxiliar a resolver os erros de envio no anúncio para o Mercado Livre.
Entretanto, compreendo que mesmo com objetivo de lhe ajudar, o envio dos anúncios sem a sua prévia autorização acabou lhe causando o impacto mencionado.
Essa questão foi alinhada com nossa equipe para não ocorrer novamente.
Agora, referente a atualização das imagens dos anúncios no Mercado Livre para anúncios já existentes mesmo com o gatilho para não atualizar ativado.
Conforme vimos em nossa conversa privada, após analisar o caso minuciosamente junto ao nosso time técnico e de desenvolvimento, realizamos a correção da falha.
Realizei o teste com você, e como vimos agora está funcionando corretamente.
As demais questões referente a integração da Netshoes que mencionou, como informei, os chamados em aberto estão sendo tratados como prioridade por nossa equipe para podermos prosseguir com a resolução o mais breve possível.
No momento, estamos aguardando um retorno de sua parte com a Netshoes sobre as indagações que fizemos no seu chamado para podermos prosseguir.
No mais, fico feliz que consegui lhe ajudar com sua solicitação, Bruno!
E novamente, lamento pelo transtorno e ocorrido.
Fico à disposição!
Atenciosamente,
Lucas - Olist
Consumidor respondeu
14/09/2025 às 08:42
Olá, Lucas.
Agradeço pela sua resposta e pelo esforço em ajudar a resolver os problemas que estavam pendentes. De fato, após as últimas trocas, percebi uma mudança positiva na condução dos atendimentos, o que trouxe avanços importantes na solução de questões que se arrastavam há bastante tempo.
No entanto, é importante registrar que não se tratou apenas do envio de anúncios sem a minha autorização. Houve situações em que informações internas foram alteradas e manipuladas com o objetivo de camuflar falhas do próprio sistema, além de tentativas de me responsabilizar por erros que não eram meus. Isso gerou não apenas transtornos operacionais, mas também desgaste na relação de confiança com a plataforma.
Felizmente, a partir do seu envolvimento direto, senti uma mudança de postura e a resolução de diversos problemas. Espero que essa nova forma de conduzir prevaleça, evitando que práticas como as que mencionei voltem a se repetir.
Permaneço à disposição para avançarmos na conclusão dos chamados em aberto, especialmente os relacionados à Netshoes.
Atenciosamente,
Bruno
Olist respondeu
15/09/2025 às 17:40
Olá, Bruno! Boa tarde,
Tudo bem? Espero que sim!
Compreendo totalmente as questões que pontua, Bruno.
E realmente sinto muito por todo este transtorno que enfrentou e pelo impacto não apenas com seus anúncios, mas também a sua confiança com nossa equipe.
Por conta de algumas informações faltantes sobre o caso, infelizmente nossa equipe não conseguiu compreender totalmente o que ocorreu especificamente em seu caso. E consequentemente lhe fornecer todas as informações do que ocorre.
Após meu contato com nossa equipe técnica, pude obter todos os dados que lhe forneci anteriormente e assim prosseguir com o esclarecimento do caso.
Entendo que isso não apaga e nem minimiza a sua situação.
E por isso nos responsabilizamos pelo que ocorreu e isentamos sua parte.
Novamente, peço desculpas pelo ocorrido em nome da Olist.
Estamos sempre trabalhando para melhor nosso atendimento cada vez mais e principalmente evitar questões como esta que ocorreram em seu caso.
Lamento por essa experiência negativa que teve, Bruno.
Lhe garanto que estamos buscando constantemente a evolução de nosso atendimento a fim de lhe prestar uma experiência positiva.
À disposição!
Atenciosamente,
Lucas - Olist.
Consumidor respondeu
17/09/2025 às 13:20
Olá, Lucas.
Agradeço novamente pela sua atenção, mas preciso reforçar um ponto importante. Em nenhum momento houve falta de informações da minha parte. Pelo contrário: desde o início relatei com clareza o que estava acontecendo, e só após muita insistência os fatos começaram a ser reconhecidos.
O problema não se resumiu a erros de processo ou de comunicação. Houve situações em que informações internas foram alteradas de forma a encobrir falhas do sistema e até a direcionar a responsabilidade para mim, quando, na realidade, o erro partiu da própria plataforma. Isso, para mim, não pode ser tratado como simples mal-entendido, mas como uma prática que compromete a relação de confiança com a empresa.
Reconheço a mudança de postura que tivemos a partir do seu envolvimento direto e a resolução de parte significativa dos problemas. Mas acredito ser fundamental registrar que a experiência negativa que tive não foi causada por falta de clareza de informações da minha parte, e sim por condutas inadequadas que espero sinceramente que não se repitam.
Atenciosamente,
Bruno
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Minha experiência com a Olist foi extremamente negativa.Além de erros operacionais, como o envio de anúncios sem minha autorização, houve situações em que informações internas foram alteradas e manipuladas, de forma a tentar camuflar falhas da própria plataforma e até transferir a responsabilidade para mim.Deixei claro todos os detalhes desde o início, portanto não houve falta de informações da minha parte, como a empresa alega. Esse tipo de prática, além de desonesta, gera grande desgaste e abala a confiança em quem deveria ser parceiro.Somente após muita insistência e com a atuação direta de um atendente específico percebi uma mudança de postura e parte dos problemas começaram a ser resolvidos. Espero que essa nova conduta prevaleça e que situações como a que vivi não se repitam com outros clientes.