O que aconteceu
Quero registrar minha profunda insatisfação com a Olist e com a forma como fui tratado após contratar e realizar o pagamento do ERP.
Depois de diversas tentativas de conseguir suporte e ajuda para colocar o sistema em funcionamento, finalmente entraram em contato comigo para oferecer um treinamento de aproximadamente 40 minutos. Porém, o que foi apresentado não passou de uma orientação extremamente rápida e superficial, sem qualquer aprofundamento nas minhas dúvidas e sem a atenção necessária para que eu pudesse realmente aprender a utilizar a ferramenta.
Sinceramente, considero esse tipo de atendimento inadmissível. Não contratei um ERP para receber uma apresentação básica de 40 minutos e depois ficar praticamente sozinho, tentando descobrir como operar um sistema pelo qual paguei.
Estou me sentindo profundamente enganado e decepcionado com a Olist. A expectativa criada no momento da contratação foi completamente diferente da realidade encontrada após o pagamento. O sistema, que deveria facilitar minha operação e contribuir para o crescimento do meu negócio, acabou se tornando uma fonte de frustração, perda de tempo e prejuízo.
Não é aceitável vender uma solução empresarial e deixar o cliente sem o suporte adequado para utilizá-la. O cliente não compra apenas um sistema, compra também suporte, orientação e condições para fazer a ferramenta funcionar.
**Minha insatisfação é enorme e não considero essa situação resolvida com um treinamento superficial de 40 minutos.**
Exijo um posicionamento sério da empresa, uma solução efetiva para o problema e, principalmente, que a Olist assuma a responsabilidade pela experiência que está proporcionando aos seus clientes.