O que aconteceu
Olá, recebi uma cobrança indevida em meu cartão de crédito e entrei em contato com o suporte para resolver a questão do estorno. De primeiro momento, consegui fazer entrar em contato com a Ketlin Nunes e ela me enviou esse e-mail:
Olá , seguem algumas atualizações do seu chamado de número *****:
Fique tranquilo! Entendi a situação e vamos te ajudar com isso. Vamos seguir com o cancelamento da conta e o estorno total do valor de R$ 434,24.
O prazo para que o mesmo conste em sua fatura de cartão é de 30 a 60 dias.
OBS: Caso precise de Backup é necessário que seja realizado em até 24 horas, pois após o processo não conseguimos reativar a conta para backup e eles não poderão ser recuperados.
*Oriente-se também diretamente com a sua operadora para confirmar como funciona o procedimento de estorno no seu caso.*
Agradecemos pela confiança até aqui!
Atenciosamente,
Ketlin Nunes
Feito isso, aguardei, 30 a 60 dias, entrei em contato com a operadora do cartão e a mesma me instruiu aguardar até 3 ciclos do cartão, pois bem, os 3 ciclos já se passaram e até agora não obtive reembolso.
Tentei entrar novamente com o chat que abri chamado, não tenho mais acesso, pois minha conta foi cancelada, tentei entrar em contato com o número que se encontra no instagram, não tenho acesso, pois meu CNPJ não consta como cliente e pede para eu entrar em contato com o comercial via site. No site tem uma aba para entrar em contato com o financeiro, preenchi meu dados, mas até agora o financeiro não me retornou.
Gostaria muito de resolver essa pendência com a Olist, tentei entrar em contato através de vários canais, mas sem resultado, então recorro ao reclame aqui.
No mais, esse é o único problema negativo que obtive com a empresa (cobrança indevida), durante o tempo que utilizei a plataforma sempre foi muito positivo e atendia as necessidades da minha empresa, infelizmente, minha empresa acabou fechando e consequentemente cancelei com a Olist.