Falha grave e recorrente na integração de estoque do Tiny (Olist) com o Mercado Livre, impactando operação e vendas.

Sou cliente do ERP Tiny (Olist) e estou enfrentando um problema grave e recorrente na integração de estoque com o Mercado Livre, que está impactando diretamente minha operação.

Foi aberto o chamado n ***** após identificar divergências entre o saldo de estoque enviado pelo Tiny (módulo multiempresa) e o saldo exibido nos anúncios do Mercado Livre.

Mesmo com as configurações corretamente verificadas dentro do ERP, o estoque no Mercado Livre permanece desatualizado.

Inicialmente o caso foi tratado como pontual, porém o problema não se limita a um único SKU. Já identifiquei a mesma falha em diversos outros produtos.

Atualmente, possuo diversos anúncios pausados indevidamente no Mercado Livre por suposta falta de estoque, mesmo havendo saldo disponível no Tiny, o que está me impedindo de escalar vendas e ocasionando perda de relevância dentro da plataforma.

Em retorno do próprio suporte da Olist, foi informado que o problema não ocorre apenas com minha conta e que já está sendo tratado como prioridade junto ao Mercado Livre há algumas semanas, porém sem qualquer prazo definido para resolução.

Ainda segundo o suporte, quando um anúncio do Mercado Livre é pausado e posteriormente recebe novo envio de estoque pelo ERP, ele permanece pausado e entra em um loop, no qual:

Não é possível enviar estoque via Tiny

Ao tentar ativar manualmente o anúncio, o mesmo consta sem estoque

O envio automatizado deixa de funcionar

A única alternativa informada pelo suporte até o momento é realizar um processo manual de:

Ativação do anúncio diretamente no Mercado Livre

Reimportação do anúncio no ERP

Novo envio de estoque manual

Ou seja, estou pagando por um sistema de automação e sendo orientado a realizar a gestão manual dos anúncios afetados.

Além disso, já foi reportado ao suporte que o problema também ocorre em anúncios que não estão pausados, ou seja, que estão ativos dentro do Mercado Livre, mas ainda assim não recebem a atualização correta de estoque enviada pelo Tiny, o que demonstra que a falha não está vinculada apenas ao status do anúncio, mas sim à própria integração.

Ressalto que o ERP existe na operação justamente para garantir a atualização automática de estoque entre canais de venda, e atualmente não está cumprindo sua função básica.

Diante disso, solicito:

Posicionamento oficial sobre a falha sistêmica de integração

Prazo para resolução definitiva do problema

Orientação viável que não envolva gestão manual de anúncios em larga escala

Eventual compensação pelos prejuízos operacionais decorrentes da falha do sistema

Aguardo retorno com urgência.