Falha na integração com Mercado Livre, sem suporte adequado há dias

No dia 07/05, abrimos um chamado junto ao ERP Tiny ERP / Olist devido a uma falha grave na integração com o Mercado Livre.

A integração, responsável por sincronizar o estoque e importar automaticamente os pedidos para faturamento, simplesmente parou de funcionar. O chamado foi aberto imediatamente e nos foi informado que o caso seria encaminhado ao time de especialistas, com prazo de retorno de 24 horas úteis.

No entanto, já se passaram mais de 3 dias úteis sem qualquer posicionamento concreto.

Durante esse período, realizamos diversos contatos por telefone, mas os atendentes não conseguem informar a causa do problema nem fornecer uma previsão de solução. Apesar de afirmarem que o caso está sendo cobrado internamente, não há qualquer evolução ou retorno efetivo.

A situação já está gerando prejuízos operacionais, pois:

* O estoque não está sendo sincronizado corretamente com o marketplace;

* Os pedidos não estão sendo importados automaticamente;

* Estamos sendo obrigados a realizar processos manuais, sujeitos a falhas;

* O controle de estoque está comprometido, especialmente por termos múltiplos marketplaces integrados.

Ressaltamos que dependemos diretamente dessa automação para a operação do negócio, e a ausência de suporte efetivo está tornando a situação insustentável.

Solicitamos um posicionamento urgente com:

1. Diagnóstico claro do problema;

2. Prazo real para solução;

3. Medidas paliativas para evitar maiores prejuízos.

Caso contrário, a situação tende a sair completamente do controle.