O que aconteceu
Contratei uma consultoria, a (Editado pelo Reclame AQUI) (ou (Editado pelo Reclame AQUI)) e ela me influenciou a entrar na plataforma Tiny (anteriormente estava com o Bling).
Porém fora isso tive um péssimo suporte e considerando que nunca havia tido contato com o Tiny, acabou sendo (e ainda é) uma migração cheia de transtornos. Alguns dados subiram em duplicidade, incorretos e não tenho nenhuma integração feita com os marketplaces, o que era algo descrito em contrato. A empresa não está preparada para esse tipo de serviço.
Sei que vocês não possuem controle sobre empresas de consultoria, ainda assim reforço que se eles possuem cupom, algum vínculo por menor que seja, vocês tem. E deveriam tornar esse vínculo mais rigoroso já que uma consultoria pode estragar a relação entre tiny e seu cliente.
Estou aos poucos tentando fazer isso mas eu precisava de uma ajuda mais ativa (por isso mesmo contratei o serviço de consultoria).
Mas tem sido uma experiência tão ruim que penso mesmo em voltar ano que vem para o antigo ERP.
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4Interações da reclamação
Olist respondeu
27/12/2023 às 11:03
Olá Thamires, como vai?
Sentimos muito pela experiência que você teve com nosso parceiro durante a implementação. Quanto à questão dos pagamentos e serviços contratados, como você possui um contrato direto com nosso parceiro, infelizmente, não temos a capacidade de intervir.
No entanto, queremos assegurar que estamos aqui para auxiliar ao máximo na implementação e oferecer suporte, buscando garantir que você não tenha uma experiência negativa em relação à usabilidade de nossa plataforma.
Caso surjam mais questões ou se precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato. Estamos aqui para ajudar.
Conte com a gente :)
Hellen
Equipe Tiny!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Gostaria de agradecer ao Tiny e Hellen pelo apoio primeiro em me ouvir e entender o meu lado, como também se disponibilizando a marcar reuniões e esclarecer minhas dúvidas sobre o sistema. Sei que é era o máximo que vocês podiam fazer e agradeço por isso. Não terei meu dinheiro de volta e o serviço que terceirizei terei que fazer por conta própria, mas ao menos tenho suporte pra entender a plataforma. Quanto a (Editado pelo Reclame AQUI) (a contratada), não esperava menos do que me foi mostrado: incapacidade em perceber o erro e total falta de tato com o cliente. Muito triste também a censura do nome por parte da plataforma RA já que era forma uma de alertar outros possíveis clientes do problema em contratar serviços de uma empresa que não está preparada.