Respondida

Fui cobrado indevidamente por aumento abusivo na mensalidade do sistema OMIE

Omie

cidade: Itajaí

O que aconteceu

Tenho uma licença a da OMIE para a utilização de um cliente desde 2023 com o valor da mensalidade de 79,00, nesse periodo até dezembro de 2025 a mensalidade foi para 84,33, A partir de janeiro de 2026 realizaram um aumento de 169,00. Entrei em contato com eles no mês e simplesmente ignoraram e não me deram nenhuma justificativa para esclarecer o aumento de 84,33 para 169,00.

Agora nesse mês de outubro/2026 novamente fui surpreendido com um novo valor de mensalidade saindo de 169,00 para 338,00, ou seja, 100% de aumento e sem nenhum aviso ou explicação sobre.

Entrei em contato com a empresa, ninguém sabe resolver e explicar. Estou cancelando o sistema caso a empresa não corrija o valor da mensalidade, visto que o aumento é super abusivo e não souberam explicar.

não vou realizar o pagamento do mesmo até que corrijam as informações. E caso contrario estarei abrindo um processo contra a empresa, pois não assinei nenhum contrato com esse abuso de reajuste.

Se vocês estão evoluindo o sistema, antes de realizar qualquer aumento financeiro, devem primeiro entrar em contato com o cliente e informar e oferecer ao cliente opções para que ele possa tomar uma decisão.

Agora aumentar, sem constar nada em contrato e sem informar o cliente é abuso.

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Interações da reclamação

  1. Omie respondeu

    13/10/2026 às 14:06

    Olá, João Victor!

    Na Omie, buscamos manter um diálogo sempre transparente e construído a partir do entendimento real da rotina dos nossos parceiros.

    Compreendemos os pontos que você trouxe sobre a dinâmica da sua operação e a importância de garantir uma condição financeira equilibrada para o seu negócio. Entendemos que cada empresa possui particularidades no seu dia a dia e que o alinhamento comercial deve refletir uma parceria sustentável para ambas as partes.

    Conforme nosso contato direto, analisamos o seu histórico e o perfil de utilização do sistema de forma individualizada.

    A partir dessa reavaliação, alinhamos e formalizamos uma condição comercial personalizada que atende às suas necessidades e garante a continuidade da nossa parceria de forma justa e previsível.

    A Omie opera sob o modelo de SaaS (Software as a Service), de modo que nossa relação contratual e jurídica ocorre através do aceite eletrônico dos nossos Termos de Uso no porta : https://app.omie.com.br/termos-de-contrato/, com atualizações periódicas para acompanhar as melhores práticas do mercado e a evolução da nossa tecnologia.

    Conforme estipulado na Cláusula 10 (Correção Monetária, Faturamento e Enquadramento Fiscal) dos nossos Termos de Uso, a atualização dos planos é baseada em dois critérios cumulativos:

    - Correção Monetária Anual (IGP-M): Reajuste inflacionário com base na variação positiva do IGP-M/FGV, aplicado exclusivamente a cada 12 meses no aniversário de contratação da sua assinatura.

    - Readequação por Faixa de Faturamento: Processo periódico de reavaliação realizado a cada 3 meses, que enquadra o valor do plano conforme a receita bruta anual da empresa.

    -Esta readequação busca cobrar de forma equânime, prezando pela equidade e justiça financeira entre os clientes com base no porte da operação..

    Gostaríamos de assegurar que as análises de enquadramento são feitas de maneira 100% automatizada e segura, considerando exclusivamente as movimentações fiscais e lançamentos financeiros que você mesmo imputar no sistema no dia a dia.

    Não realizamos qualquer tipo de consulta a órgãos externos ou contas bancárias reais, operando sob absoluto sigilo e em conformidade rigorosa com as diretrizes da LGPD.

    Estaremos sempre à disposição para analisar detalhadamente cada caso, revisar a memória de cálculo da mensalidade e verificar as condições do seu plano, buscando alternativas viáveis para a sua empresa.

    Caso precise de qualquer suporte adicional, você poderá contar conosco por mensagem privada ou por meio de nossos principais canais de atendimento:

    • Central de Ajuda: https://ajuda.omie.com.br/pt-BR/

    • Chat de Suporte: https://www.omie.com.br/suporte/

    • Telefone: 0800 942 7592

    • WhatsApp: https://wa.me/5511934476393

    • Ouvidoria: [email protected]

    • Portal de Treinamentos: http://portal.omie.com.br/treinamentos

    Seguimos à disposição para apoiar você sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Anderson Arruda | Guardião da Experiência do Cliente | Omie