O que aconteceu
Sou cliente da Omie e contratei o sistema junto com o treinamento de implantação para a minha clínica, o Instituto Gabriela Bezerra. Comecei o treinamento, mas não consigo concluí-lo porque a Omie simplesmente parou de me responder.
Tentei todos os canais disponíveis:
Site / chatbot: não consigo acessar o treinamento. O bot não explica o que fazer e não me passa para um atendente.
WhatsApp do treinamento: mandei mensagens e não recebi nenhuma resposta.
E-mail: também sem retorno.
Beatriz Varela (consultora que me vendeu o sistema): pedi ajuda com o treinamento e ela não respondeu.
Natasha (que entrou em contato comigo em nome da Omie): também não respondeu.
Enquanto isso, a mensalidade é cobrada todo mês, sem atraso. Na hora de vender, houve atenção. Na hora de cobrar, o boleto chega certinho. Mas quando preciso do suporte e do treinamento que estou pagando, não tenho nenhum retorno.
Sem o treinamento, não consigo terminar a implantação do sistema na clínica. Estou pagando por um serviço que não posso usar por completo, o que atrapalha diretamente a operação do meu negócio.
O que eu peço:
Que um responsável entre em contato comigo em até 48 horas úteis para retomar e concluir o treinamento, com datas definidas.
Que seja indicado um contato direto para a implantação, que de fato responda.
Que seja avaliado um desconto ou abatimento nas mensalidades do período em que fiquei sem suporte.
Se não houver solução, vou considerar pedir o cancelamento do contrato sem multa, porque o serviço contratado não foi entregue, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Gabriel Cruz
Instituto Gabriela Bezerra
Contato: *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Omie respondeu
21/10/2026 às 14:35
Olá, Gabriel. Tudo bem?
Analisamos o seu relato referente à implantação do sistema Omie ERP para o Instituto Gabriela Bezerra e gostaríamos de detalhar as etapas e direcionamentos do seu atendimento.
Assim que recebemos sua manifestação, assumimos pessoalmente o acompanhamento do caso e atuamos para reorganizar a condução do projeto, buscando oferecer mais proximidade, clareza e continuidade às próximas etapas.
Como parte das ações realizadas, direcionamos a especialista sênior Maria Eduarda, para acompanhar a implantação.
Desde então, foram realizados treinamentos nos dias 23/09, 05/10 e 21/10, com o objetivo de apoiar sua equipe na utilização do sistema e dar continuidade ao processo de implantação.
Também mantivemos contato direto para alinhar os encontros, compartilhar orientações e disponibilizar materiais de apoio da Central de Ajuda e do Portal de Treinamentos da Omie, contribuindo para que você tenha acesso a conteúdos que auxiliem no dia a dia da operação.
Além das ações relacionadas à implantação, avaliamos sua solicitação de compensação pelos transtornos enfrentados e concedemos uma condição comercial especial, em regime de exceção, firmando a nossa parceria.
Mais recentemente, em 09/10, encaminhamos as orientações para contratação das soluções Medicina Direta e Conciliadora pela Omie.Store, necessárias para dar andamento às integrações desejadas em sua operação.
Após a contratação, os parceiros responsáveis poderão dar sequência aos alinhamentos específicos dessas soluções.
Gabriel, nosso objetivo principal é garantir que o sistema atenda com excelência às suas necessidades e que você sinta a segurança de ter um time engajado ao seu lado.
Continuarei acompanhando de perto a evolução do seu projeto por aqui.
Conte comigo e com a nossa equipe para os próximos passos.
Um abraço,
Anderson A. | Guardião da Experiência do Cliente | Omie