Vazamento de dados das minhas notas fiscais para [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Fabio!

Agradecemos a oportunidade de conversar diretamente com você e prestar os esclarecimentos sobre sua queixa sobre o tema dos e-mails [Editado pelo Reclame Aqui] recebidos por seus clientes.

Compreendemos sua preocupação com a segurança dessas informações e os transtornos gerados pelos relatos de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo boletos supostamente atualizados. Lamentamos pela situação e reconhecemos a importância de esclarecer o ocorrido com transparência, com base nas evidências técnicas disponíveis no Omie ERP.

Gostaríamos de registrar as principais etapas da tratativa do seu caso:

- 22/09/2026: Recebemos seu relato sobre o recebimento de e-mails [Editado pelo Reclame Aqui] por seus clientes, contendo informações relacionadas às notas fiscais, aos valores de cobrança e a supostas correções de faturamento, acompanhadas de links para boletos. Nossa equipe de Suporte Técnico também acolheu sua solicitação e encaminhou o caso para análise especializada.

- 22/09/2026: Nosso time especialista analisou o cabeçalho do e-mail compartilhado e identificou que a mensagem [Editado pelo Reclame Aqui] apresentada não havia sido enviada pela infraestrutura oficial da Omie, mas por um endereço externo desconhecido. A análise caracterizou o evento como um ataque externo de phishing (e-mail falso) realizado por terceiros a partir de um domínio alheio à nossa plataforma. A identificação da origem externa da mensagem não permite determinar, isoladamente, como os fraudadores obtiveram acesso às informações utilizadas no [Editado pelo Reclame Aqui]. Ou seja, foi constatado tecnicamente que a mensagem [Editado pelo Reclame Aqui] foi emitida por uma infraestrutura de e-mail externa de terceiros, não tendo sido originada ou trafegada pelos servidores oficiais da Omie

Durante o atendimento, compartilhamos medidas preventivas para reforçar a segurança dua sua operação, como a configuração de senha para os boletos emitidos pelo sistema, a utilização do Portal Omie e a habilitação da autenticação em dois fatores. Essas orientações foram apresentadas como recursos adicionais de proteção, com o objetivo de contribuir para a segurança das operações e das informações de faturamento.

Nosso sistema conta com camadas rígidas de proteção e não foram identificados indícios de invasão, vulnerabilidade ou vazamento de dados em nossa plataforma. A obtenção de dados públicos de notas por fraudadores pode ocorrer por diversos fatores externos ao sistema ERP.

- 22/09/2026: Também esclarecemos que o envio automático de e-mails com informações de faturamento após a emissão das notas fiscais não pode ser desativado no sistema. Como alternativa preventiva, disponibilizamos o Portal Omie (onde o acesso exige a validação dos primeiros dígitos do CPF/CNPJ) e a opção de proteger os boletos emitidos com senha.

- 28/09/2026: Realizamos uma tentativa de contato telefônico para conversar o encerramento da sua solicitação, mas não obtivemos resposta. Na mesma data, o atendimento foi encerrado, com a orientação de que você poderia retomá-lo informando o protocolo correspondente.

Reforçamos que a análise técnica do e-mail apresentado identificou que a mensagem [Editado pelo Reclame Aqui] foi enviada por uma infraestrutura externa à Omie, não correspondendo a uma comunicação originada em nossos canais oficiais. Lamentamos que sua empresa e seus clientes tenham sido expostos a ações ilícitas de terceiros utilizando o nome de faturamentos.

Nosso compromisso é prestar esclarecimentos de forma transparente e orientar nossos clientes diante de situações que envolvam o uso indevido da marca por terceiros.

Qualquer dúvida ou necessidade, conte conosco!

Renata B. - Guardiã da Experiência do Cliente | Omie