O que aconteceu
Boa noite, sou responsável pela gestão de um estabelecimento de hospedagem, e venho manifestar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Omnibees.
Hoje, 24 de outubro de 2026, após a formatação do meu notebook em data pretérita, perdi as senhas anteriormente armazenadas e precisei recuperar o acesso ao módulo Niara, ferramenta utilizada para consultar informações essenciais sobre hóspedes, reservas e pagamentos.
Desde o período da manhã, entrei em contato com o suporte da Omnibees, por meio do chat, solicitando auxílio para redefinir minha senha.
Durante os primeiros atendimentos, foram enviados diversos códigos de segurança e realizadas tentativas de recuperação do acesso. Entretanto, nenhuma das orientações fornecidas solucionou o problema.
Posteriormente, entrei novamente em contato com o suporte, sendo atendido por outra profissional, que informou ter aberto um chamado e que seria necessário aguardar um retorno.
Ocorre que, desde o primeiro atendimento, deixei expressamente clara a urgência da situação, pois estamos com hóspedes em nossas unidades e precisamos verificar imediatamente a situação dos pagamentos, identificando quais reservas foram quitadas e quais eventualmente possuem valores pendentes.
Não estamos tratando de uma simples dificuldade de acesso a uma plataforma, mas de uma situação que compromete diretamente a gestão financeira e operacional de um estabelecimento em pleno funcionamento.
O que causa ainda mais insatisfação é que, durante a manhã, as atendentes tentaram solucionar o problema diretamente pelo chat. Entretanto, no atendimento posterior, a orientação passou a ser simplesmente aguardar um chamado, sem previsão concreta de resolução ou apresentação de uma alternativa para acesso às informações necessárias.
É inadmissível que uma empresa que fornece soluções tecnológicas para o setor hoteleiro não apresente uma solução ágil para uma situação que exige atendimento prioritário. Apenas me passaram um número de chamado ***** e aguardasse um contato.
Diante disso, solicito:
1. O restabelecimento imediato do acesso ao módulo Niara.
2. Atendimento técnico efetivo, capaz de solucionar a falha na recuperação da senha.
3. Caso o acesso não possa ser restabelecido imediatamente, uma alternativa segura para consultar os pagamentos e as reservas dos hóspedes.
4. Uma explicação sobre a ausência de solução durante os atendimentos realizados ao longo do dia.
Ressalto que não estamos solicitando nenhum serviço extraordinário, mas apenas o acesso a uma ferramenta essencial para a operação do nosso estabelecimento.
Espero que a Omnibees trate a situação com a urgência necessária e apresente uma solução efetiva, em vez de simplesmente orientar o cliente a aguardar por tempo indeterminado.