O que aconteceu
Título: Jaecoo nega garantia para vidro do retrovisor com manchas e sinais de oxidação
Comprei um veículo Jaecoo zero-quilômetro em 2025, que atualmente está com apenas 10 mil quilômetros rodados e já passou pela primeira revisão.
No início deste ano, procurei a unidade da Vila Mariana para relatar que o vidro do retrovisor apresentava diversas manchas e sinais de oxidação. O Sr. Valdir ficou responsável por acionar a montadora e solicitar o atendimento pela garantia de fábrica, que permanece vigente.
No entanto, fui informada de que o pedido foi recusado, conforme a documentação e as imagens que acompanham esta reclamação.
Estou bastante insatisfeita com essa situação. Um veículo comprado novo, com baixa quilometragem, não deveria apresentar esse tipo de deterioração tão precocemente. Ao escolher a marca, esperava qualidade e suporte para resolver problemas durante o período de garantia.
Solicito que a Jaecoo reavalie a negativa e providencie a substituição do vidro do retrovisor em garantia, sem custos. Caso a recusa seja mantida, solicito uma justificativa técnica detalhada, por escrito, indicando a causa identificada para as manchas e a cláusula da garantia utilizada para negar o atendimento.
Aguardo um posicionamento da montadora, com uma solução efetiva e um prazo definido para atendimento.
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4Interações da reclamação
Omoda l Jaecoo Brasil respondeu
19/10/2026 às 12:54
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
A Omoda & Jaecoo Brasil realiza a análise das solicitações de garantia com base nas condições, nos critérios de cobertura e nas exclusões estabelecidas no Manual de Garantia do veículo, documento que apresenta as diretrizes aplicáveis aos diferentes componentes.
Conforme previsto no manual, os espelhos retrovisores não estão incluídos na cobertura específica da garantia da carroceria. O documento também estabelece exclusões para determinados danos relacionados a agentes externos, incluindo manchas ocasionadas por agentes ácidos. Dessa forma, a análise de ocorrências dessa natureza deve considerar as condições previstas no manual e o enquadramento do componente na cobertura de garantia aplicável.
No caso apresentado, a solicitação foi avaliada conforme os critérios de garantia considerados para o atendimento. Assim, mantemos o posicionamento de que não será possível realizar a substituição do vidro do retrovisor sem custos pela cobertura de garantia aplicada ao caso.
Ressaltamos que as condições de garantia são estabelecidas no manual disponibilizado ao proprietário e devem ser consideradas na avaliação de cada solicitação, de acordo com as disposições aplicáveis ao componente e à ocorrência relatada.
Atenciosamente,
Omoda & Jaecoo Brasil