O que aconteceu
Comprei um Omoda 5 Prestige há poucos meses em Maringá/PR (não tem essa opção para selecionar aqui no reclameaqui, então selecionei qualquer uma) e, há mais de dois meses, tive uma colisão. Desde a colisão - que, vale dizer, não foi grave - ele está parado esperando peças. Entrei em contato com a concessionária e eles me disseram que faltam algumas peças, e que com relação a algumas delas SEQUER há prazo. Eu preciso desse prazo, e mais do que isso: preciso do meu carro. Desde que o comprei, ele tem mais tempo parado (esperando as peças) do que de uso.
Já entrei em contato com todos os setores e unidades possíveis, e ninguém me deu informações sobre as peças faltantes. Tudo o que recebi foram respostas padronizadas indicando que eu deveria aguardar atualizações da concessionária e/ou entrar em contato com ela - o que eu já fiz, sem sucesso, inúmeras vezes.
Eu não sei quando essas peças serão enviadas e quando chegarão. Na verdade, eu sequer sei se essas peças já foram fabricadas. É desgastante e frustrante que não respeitem um dos direitos mais básicos do consumidor: o de informação. Isso sem falar no aborrecimento de ficar sem o meu carro por tanto tempo.
Uma das minhas últimas tentativas (infrutíferas) de obter informações foi feita agora a pouco com o numeral 0800 771 0011, via WhatsApp, ocasião em que se limitaram a dizer que "o envio depende de algumas etapas, como transporte internacional, processo de importação e liberação alfandegária. Esses procedimentos podem influenciar o prazo de chegada da peça e, por isso, não conseguimos garantir uma data exata neste momento" (sic), bem assim que eu deveria entrar em contato com a concessionária para obter as informações que desejo - o que, como mencionei, já fiz inúmeras vezes - e que eu seria notificada diante de atualizações. Pedi para que me indicassem o setor responsável por manter contato com os incumbidos de enviar as peças faltantes - para que, assim, eu pudesse receber o mínimo de informações - e não o fizeram.
Peço, por gentileza, que me deem informações sobre as peças faltantes, sobretudo quanto aos respectivos prazos e ao porquê da demora. Desculpem-me pela repetição: faz MAIS DE DOIS MESES que meu carro está parado, no conserto, e eu sequer tenho uma noção mínima de quanto tempo mais levará para ele ficar pronto.
Os números dos pedidos que me passaram são os seguintes: DD*****05229M01 e DD*****05229M01.
Fico no aguardo.