Meu Omoda 5 novo apresentou problema no radiador com 4 dias de uso

Olá!

Compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando o curto período entre a retirada do veículo, realizada em 17/08, e a ocorrência relatada, quando o OMODA 5 HEV apresentava aproximadamente 199 km rodados.

Os veículos OMODA são desenvolvidos para utilização em condições normais de circulação urbana e rodoviária, seguindo as especificações técnicas estabelecidas pela fabricante. Entretanto, componentes do sistema de arrefecimento, como o radiador, podem sofrer danos decorrentes de impactos externos, dependendo das condições e da intensidade do contato.

Conforme previsto no Manual de Garantia, a cobertura contempla defeitos de fabricação ou de material, não abrangendo danos decorrentes de agentes externos quando tecnicamente identificados. Dessa forma, a baixa quilometragem e o pouco tempo de utilização do veículo, embora sejam aspectos relevantes, não determinam isoladamente a origem da avaria ou a caracterização de um defeito de fabricação.

Em relação ao atendimento realizado, a análise da cobertura de garantia deve considerar os registros e os critérios técnicos aplicáveis à ocorrência. Quanto aos valores do reparo, os custos de peças e mão de obra são definidos conforme o orçamento e as condições comerciais da concessionária responsável pelo serviço.

Sobre os relatos de outros proprietários mencionados em sua manifestação, compreendemos a importância do tema. No entanto, cada ocorrência precisa ser avaliada individualmente, com base nos respectivos registros e evidências técnicas, para que seja possível verificar a existência de eventual recorrência e determinar as medidas cabíveis.

Permanecemos à disposição para analisar as informações relacionadas ao seu atendimento e prestar os esclarecimentos pertinentes, observando os critérios técnicos e as condições de garantia estabelecidas pela fabricante.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade de nossos produtos e o respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe OMODA & JAECOO Brasil

No entanto não foi feito qualquer laudo técnico que evidenciasse o que causou o dano, apenas informaram que teria sido uma pedra olhando visualmente.

Contando que eu nunca iria ter noticiado isso na entrega do carro, eu poderia dizer também que o carro já veio com a avaria. Todas as análise e respostas da concessionária foram baseadas em achismos. Vocês conseguem comprovar que foi feita uma análise técnica na peça para embasar a sua resposta?

Olá!

Esclarecemos que a montadora não realiza a emissão de laudos técnicos individuais para esse tipo de ocorrência. Quando o veículo é avaliado em uma concessionária autorizada da rede OMODA & JAECOO, a análise é conduzida por profissionais técnicos capacitados, que seguem os procedimentos e critérios de avaliação aplicáveis ao atendimento.

A identificação de possíveis danos e de suas características considera a avaliação realizada pelos profissionais responsáveis, que possuem conhecimento técnico para examinar os componentes e verificar os sinais apresentados. Ressaltamos, contudo, que a constatação da causa específica de uma avaria deve estar fundamentada nos elementos efetivamente observados durante a avaliação.

Adicionalmente, conforme a necessidade de cada caso, as concessionárias autorizadas podem acionar internamente as equipes técnicas e de engenharia da própria montadora para solicitar suporte, compartilhar informações e obter orientações que contribuam para o diagnóstico e a definição dos procedimentos adequados à resolução da avaria apresentada.

Permanecemos à disposição para verificar os registros disponíveis referentes ao seu atendimento e prestar os esclarecimentos cabíveis.

Atenciosamente,

Equipe OMODA & JAECOO Brasil