Perdi muito dinheiro na OnaBet e agora meu acesso está bloqueado

Olá, Nelson, tudo bem?

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Informamos que, em cumprimento às determinações legais vigentes e à Medida Provisória n *****/2026, publicada em 25 de setembro de 2026 pelo Governo Federal, não sendo possível realizar novos cadastros e depósitos. Dessa forma, os benefícios do programa de fidelidade, como roletas, raspadinhas, giros extras e cashback, foram pausados e permanecem indisponíveis, a fim de garantir o cumprimento das novas regras governamentais.

Em relação ao seu questionamento sobre os valores apostados e o pedido de reembolso, informamos que os jogos em nossa plataforma operam com base no sistema de RTP (Return to Player), o que garante resultados totalmente aleatórios e justos. Esse mecanismo assegura a transparência da jogabilidade e está em conformidade com a legislação vigente (Lei n 13.756/2018). O RTP é uma porcentagem que representa quanto do valor apostado, em média, um jogo retorna aos jogadores ao longo do tempo, calculado com base em probabilidades e na dinâmica de acertos e perdas.

Ressaltamos que as apostas envolvem riscos reais de perda ou ganho, característica inerente à natureza dessa atividade. É importante frisar que os valores gastos, perdidos ou ganhos dentro da plataforma são gerenciados exclusivamente pelo usuário. Esclarecemos ainda que os valores utilizados voluntariamente em apostas não são passíveis de ressarcimento, uma vez que foram utilizados pelo próprio usuário durante a utilização da plataforma. Por essa razão, não é possível reverter ou reembolsar valores apostados.

Reforçamos nosso compromisso com o cumprimento das disposições legais aplicáveis e a importância de apostar com consciência e equilíbrio.

Atenciosamente,

Esportes Gaming Brasil Ltda.