Cancelamento sem justa causa

Olá!

Verificamos a situação e esclarecemos que o pedido da cliente foi aprovado normalmente no cartão de crédito.

O cancelamento mencionado corresponde a uma outra tentativa de compra realizada anteriormente, que foi cancelada automaticamente pelo sistema. Nesses casos, quando existe algum valor processado, ele é devolvido automaticamente à instituição bancária responsável pelo pagamento.

Ressaltamos também que, antes da publicação da reclamação, não havíamos recebido contato da cliente para que pudéssemos verificar e esclarecer o ocorrido.

De toda forma, já entramos em contato, explicamos a situação e o atendimento foi devidamente resolvido com a cliente.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Grupo JCO Elementomar e LaOnefit