Em réplica

Não recebi o estorno do meu pix e a empresa não responde

Onefitnes

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Não realizam o estorno do meu pix. Quarta-feira 30/09 recebi um e-mail dizendo que o pix foi realizado que em 2 dias úteis estaria disponível na minha conta, mas não está. E já se passaram 4 dias úteis. Não respondem meu e-mail. Quero meu estorno!!

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Interações da reclamação

  1. Onefitnes respondeu

    07/10/2026 às 07:49

    Olá! A solicitação de devolução do valor via Pix foi registrada no dia 30/09.

    Para esse procedimento, o prazo informado é de 5 a 10 dias úteis, considerando o fluxo interno e a organização das solicitações de reembolso.

    De toda forma, já foi solicitada prioridade para esse atendimento, a fim de que a devolução seja concluída o mais breve possível.

    Seguimos acompanhando a solicitação até a finalização do processo.

    Atenciosamente,

    Grupo JCO | Elementomar e LaOnefit

  2. Consumidor respondeu

    07/10/2026 às 15:06

    Não faz sentido nenhum esse prazo, visto que meu pagamento foi via pix e só apertar um botão e devolver. Além do mais vocês me mandaram um e-mail quarta dizendo que já havia feito o pix, e estaria na conta em 2 dias úteis. Mais uma mentira da empresa! Quero meu estorno!!